Onlayn Müştəriyə Dəstək bölümü təmsilçisi (ştatdankənar)/Online Customer Support unit representative

Əsas öhdəliklər:

• Abunəçilərdən gələn yazılı sorğularının cavablandırılması və müvafiq əməliyyatların aparılması
• Abunəçilərdən gələn istək və şikayətlərin qəbulu və sistemdə qeyd olunması
• Müştərilərə xidmət və məhsullar haqda məlumatın verilməsi
• Bütün abunəçilərə özəl yanaşma və təmkinli davranış

Axtardığımız namizədə tələblər:

• Ali təhsil
• Azərbaycan, Rus dilləri - səlis, Ingilis dili - orta səviyyədə
• Sosial media idarəçiliyi sahəsində təcrübə arzuolunandır
• Müştəri xidmətləri sahəsində iş təcrübəsinə üstünlük verilir
• Güclü yazılı ünsiyyət bacarıqları vacibdir (qrammatika, durğu işarələri və s.)
• Yüksək problem həll etmə bacarığı
• Eyni anda bir neçə prosesi idarə etmək qabiliyyəti
• MS Office proqramları

Tələb Olunan Yetkinliklər:

• Yüksək ünsiyyət və komandada işləmək bacarıqları
• Müştəriyönümlülük: Məlumatları təhlil etmək və kəmiyyət göstəricilərindən istifadə etmək
• Stressə davamlılıq və pozitiv münasibət
• Yenilikçilik

Your key responsibilities:

• Responding to written inquiries from subscribers and performing the relevant operations

• Receiving requests and complaints from subscribers and recording them in the system

• Providing information to customers about services and products

• Treating all subscribers individually and acting with patience

What we look for:

• Higher education
• Azerbaijani, Russian – fluent; English – intermediate
• Experience in social media management is desirable
• Work experience in customer service is an advantage

• Strong written communication skills (grammar, punctuation, etc.)

• High problem-solving ability

• Ability to manage multiple processes simultaneously

• Proficiency in MS Office programs

Required Competencies:

• Excellent communication and teamwork skills

• Customer-oriented: ability to analyze information and use quantitative indicators

• Stress resistance and a positive attitude

• Innovation