Keyfiyyət meneceri

Vəzifə Təsviri:

• Müştəri Xidmətləri üzrə Keyfiyyətə Nəzarət Meneceri müştəri kommunikasiyalarının şirkət standartlarına və tənzimləyici tələblərə uyğunluğunu təmin edən keyfiyyət proseslərinə rəhbərlik edir.

Vəzifə Öhdəlikləri:

• Müştəri kommunikasiyalarının yüksək standartlara uyğunluğunu təmin etmək məqsədilə keyfiyyət siyasətləri, proses və prosedurlarının hazırlanması, tətbiqi və davamlı təkmilləşdirilməsi

• Keyfiyyət məqsədlərinin və performans göstəricilərinin (benchmark) müəyyən edilməsi

• Komanda üzvlərinin mütəmadi performans qiymətləndirilməsinin aparılması və konstruktiv rəy verilməsi

• Zənglərin, e-poçtların və çat yazışmalarının monitorinqi və qiymətləndirilməsi

• Keyfiyyət üzrə məlumatların və hesabatların təhlili, trendlərin və inkişaf sahələrinin müəyyən edilməsi

• Təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi və digər departamentlərlə əməkdaşlıq çərçivəsində korrektiv tədbirlərin həyata keçirilməsi

• Qiymətləndirmə nəticələrinə əsasən təlim proqramlarının hazırlanması və keçirilməsi üçün Təlim Mərkəzi ilə əməkdaşlıq

• Şirkətin digər bölmələri ilə sıx əməkdaşlıq edərək vahid keyfiyyət yanaşmasının tətbiqi

• Keyfiyyət göstəriciləri üzrə rəhbərliyə mütəmadi hesabatların təqdim edilməsi və davamlı inkişaf təşəbbüslərində iştirak

Tələblər:

• Contact Center sahəsində minimum 3–5 il iş təcrübəsi, o cümlədən ən azı 2 il keyfiyyət və ya rəhbər vəzifədə təcrübə

• Performans məlumatlarının təhlili, trendlərin müəyyən edilməsi və inkişaf strategiyalarının hazırlanması üzrə inkişaf etmiş analitik bacarıqlar

• Contact Center keyfiyyət alətləri, CRM sistemləri və Microsoft Office proqramlarında işləmə bacarığı

• Proses və prosedurların hazırlanması və optimallaşdırılması sahəsində təcrübə

• Problemlərin həlli və qərarvermə bacarıqları

• Detallara yüksək diqqət və keyfiyyət standartlarına riayət

• Yüksək etik standartlar və dürüstlük

• Strateji düşünmə və keyfiyyət təşəbbüslərini biznes məqsədləri ilə uyğunlaşdırmaq bacarığı

• Dəyişən biznes tələblərinə uyğunlaşma çevikliyi

Dil bilikləri:

• Azərbaycan dili – mükəmməl səviyyədə

• Rus dili – yaxşı səviyyədə