Müştəri xidməti və rezervasiya koordinatoru

Şirkət: SRC MMC (SIXT Azərbaycan)

İş yeri: Hilton otel, Bakı şəhəri

Vəzifə öhdəlikləri

• Müştərilərə SIXT icarə xidmətləri, tariflər, xidmət haqları, sığorta paketləri və depozit şərtləri barədə dolğun məlumat verilməsi
• Daxil olan rezervasiyaların qəbulu, avtomobilin statusunun yoxlanılması və Cobra sistemində rəsmiləşdirilməsi
• Sifariş edilən avtomobil sinfi mövcud olmadıqda müştəriyə uyğun alternativin təklif edilməsi
• İcarə müqavilələrinin və təhvil-təslim sənədlərinin hazırlanması, əlaqədar şöbələrlə məlumat mübadiləsi
• İcarədən qayıdan avtomobillərin ödənişlərinin qəbulu və depozit statusunun bağlanması
• Rezervasiyaların SOP-da müəyyən edilmiş müddətdə bağlanması və gündəlik hesabatın əlaqədar şöbələrə təqdim edilməsi
• Müştərilərlə telefon və e-poçt vasitəsilə nəzakətli yazışma və ünsiyyət
• Müştərilərə istiqamət, xəritə və yerli ərazi məlumatlarının təqdim edilməsi
• Müştəri problemlərinin və şikayətlərinin operativ həlli, həll mümkün olmadıqda rəhbərə ötürülməsi
• SIXT korporativ geyim, xarici görünüş və davranış standartlarına riayət, SIXT-in tələb etdiyi təlim və imtahanlarda iştirak
• Əlavə xidmətlərin təklif edilməsi və aylıq / illik satış hədəflərinin yerinə yetirilməsi

Tələblər

• Təhsil: Turizm, Biznesin idarə edilməsi, Marketinq, Müştəri xidmətləri və ya əlaqəli sahələr üzrə ali təhsil (Bakalavr dərəcəsi);
• İş təcrübəsi: Müştəri xidmətləri və ya satış sahəsində 1 ilədək iş təcrübəsi;
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili – ana dili səviyyəsində, İngilis dili – yaxşı səviyyədə (yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı);
• İT və proqram bilikləri: MS Office proqramları üzrə əmin istifadə bacarığı; rezervasiya sistemləri (Cobra) ilə işləmək və yeni proqram təminatlarını tez mənimsəmək qabiliyyəti (sistemlə iş üzrə təlim keçiriləcəkdir);
• İş qrafiki: Növbəli iş qrafikinə uyğunlaşma bacarığı.

Şəxsi Keyfiyyətlər (Soft Skills):

• Müştəriyönümlülük: SIXT-in "Müştəri hər zaman mərkəzdədir" prinsipini rəhbər tutaraq yüksək nəzakət, peşəkar və aydın ünsiyyət nümayiş etdirmək;
• Şəxsi keyfiyyətlər: Təşəbbüskarlıq, çeviklik, problem həlletmə və gərgin iş şəraitində (təzyiq altında) dərhal və dəqiq qərarlar qəbul edə bilmək;
• Komanda işi: Komanda tərkibində effektiv və həmkarlarla harmoniyada işləmək bacarığı;
• Məxfılik və Korporativ Standartlar: Müştərilərin fərdi və ödəniş məlumatlarının məxfıliyini tam qorumaq; SIXT-in korporativ geyim və xarici görünüş (dress-code) standartlarına ciddi əməl etmək.

Üstünlük veriləcək

• İngilis dii və Rus dil biliklərinə
• Müştəri ilə işdə təcrübə (otel, turizm sahəsində)

İş şəraiti

• Əmək haqqı: 900 AZN + (performansa görə bonus)
• İş qrafiki: 6 günlük, Bazar günü istirahət, Şənbə günü qısa iş günü

Maraqlanan namizədlər CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına Rezervasiya agenti mövzusu ilə göndərə bilərlər.