Xidmətin təkmilləşdirilməsi üzrə mütəxəssis

Birmarket

BacarıqlarProcess Analysis Technical Documentation Process Automation Workflow Automation Customer experience improvement CRM system usage Business Requirements Gathering Performance Measurement

Vakansiya haqqında

Əməliyyat proseslərinin təhlili, AI həllərinin və avtomatlaşdırma imkanlarının tətbiqi ilə proseslərin optimallaşdırılmasını təmin edir. Rəqəmsal sistemlərin effektivliyini artırır, manual iş yükünü azaldır və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsinə töhfə verir.

Vəzifə öhdəlikləri

Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq və əməliyyat effektivliyini artırmaq üçün proseslərin avtomatlaşdırılması üzrə həllərin hazırlanması və tətbiqi.
Təkrarlanan biznes proseslərinin və rutin tapşırıqların optimallaşdırılması üçün avtomatlaşdırılmış workflow-ların yaradılması və dəstəklənməsi.
Müştəri dəstəyinə düşən yükü azaltmaq və xidmət sürətini artırmaq üçün self-service həllərinin hazırlanması və inkişafı.
Müştəri xidməti üzrə əsas göstəricilərin təhlili və bu əsasda təkmilləşdirmələrin tətbiqi.
Çat həllinin, AI-botun, IVR sisteminin və departamentin digər platformalarının işinə nəzarət etmək, onların stabil işləməsini təmin etmək.
AI həlləri üzrə biznes tələblərini formalaşdırmaq, onların hazırlanmasını və tətbiqini koordinasiya etmək.
AI-botun iş keyfiyyətini davamlı təhlil etmək, səhvləri və məhdudiyyətləri müəyyənləşdirmək
Yeni həllərin test edilməsində və istifadəyə verilməsində iştirak etmək, onların biznes tələblərinə uyğunluğunu yoxlamaq.
Prosesləri və sistem konfiqurasiyalarını sənədləşdirmək, təlimatlar hazırlamaq və komandanın yeni alətlərdən effektiv istifadə etməsini təmin etmək.
Tətbiq edilmiş həllərin effektivliyini ölçmək, vaxta qənaəti, manual işlərin həcminin azalmasını, səhvlərin sayını və məhsuldarlıq göstəricilərini təhlil etmək.

Tələblər

Proseslərin avtomatlaşdırılması, əməliyyat səmərəliliyi, CX texnologiyaları və ya əlaqəli sahələrdə iş təcrübəsi.
CRM sistemləri ilə işləmək və müştəri platformalarının (Chatbot, IVR və s.) inteqrasiyası üzrə təcrübə.
AI çat-botlarının optimallaşdırılması və cavab keyfiyyətinin təhlili üzrə təcrübə.
Müştəri xidməti üzrə əsas göstəricilərin təhlili bacarığı.
Self-service həllərinin hazırlanması və inkişaf etdirilməsi üzrə təcrübə.
Biznes ehtiyaclarını texniki komandalar üçün aydın tələblərə çevirmək bacarığı.
Intercom, Zendesk, Freshdesk və ya oxşar platformalarla iş təcrübəsi üstünlükdür.
Dil bilikləri: Azərbaycan, ingilis, rus.