Специалист IT helpdesk

Zəhmət Ruzi MMCTelefon, e-poçt və tiket sistemi vasitəsilə daxil olan müraciətləri qəbul etmək, qeydiyyata almaq, prioritetləşdirmək;L1/L2 səviyyəli problemləri həll etmək, həll oluna bilməyənləri müvafiq komandaya (Infrastruktur / ERP) eskalasiya etmək;İstifadəçini müraciətin statusu barədə məlumatlandırmaq, həlldən sonra tiketi bağlamaq.İş yerlərinin və avadanlıqların dəstəyiKompüter, noutbuk, printer, skaner, barkod oxuyucu, etiket printeri və mobil cihazların quraşdırılması və nasazlıqlarının aradan qaldırılması;Windows ƏS və ofis proqramlarının quraşdırılması, yenilənməsi, konfiqurasiyası;Yeni işçilər üçün iş yerinin hazırlanması (onboarding), işdən çıxanlar üçün avadanlığın qəbulu (offboarding).Active Directory və Microsoft 365 hesablarının yaradılması, parol sıfırlanması, qrup və giriş hüquqlarının təsdiq olunmuş sorğu əsasında idarə edilməsi;Poçt qutuları, paylaşılan qovluqlar və VPN girişlərinin dəstəyi.Biznes proqramlarında L1 dəstək1C ERP, Mikro ERP, Tinda SFA və ClickUp istifadəçilərinə əsas səviyyədə dəstək (giriş, çap, qoşulma, sadə istifadə sualları);Funksional və verilənlər bazası ilə bağlı məsələləri ERP komandasına ötürmək.İT aktivlərinin uçotuAvadanlıq və lisenziyaların inventar reyestrini aktual saxlamaq;Təhvil-təslim aktlarını tərtib etmək, ehtiyat hissələri və sərf materiallarına (kartric və s.) nəzarət etmək.Tez-tez rast gəlinən problemlər üçün təlimat və bilik bazası məqalələri hazırlamaq;Həftəlik / aylıq helpdesk hesabatlarını hazırlamaq.Antivirus, yeniləmə və ehtiyat nüsxə siyasətlərinin iş yerlərində tətbiqinə nəzarət;Şübhəli hadisələri (fişinq, virus) dərhal rəhbərə bildirmək;Rəhbərin verdiyi digər əlaqəli tapşırıqlar.İş şəraitiİş rejimi: 09:00–18:00 / 5 günlük iş həftəsiÜnvan: Həsən Əliyev küçəsi 38, Xırdalan, AzərbaycanƏmək haqqı: Müsahibə əsasında.

Əsas vəzifələr

• Telefon, e-poçt və tiket sistemi vasitəsilə daxil olan müraciətləri qəbul etmək, qeydiyyata almaq, prioritetləşdirmək;
• L1/L2 səviyyəli problemləri həll etmək, həll oluna bilməyənləri müvafiq komandaya (Infrastruktur / ERP) eskalasiya etmək;
• İstifadəçini müraciətin statusu barədə məlumatlandırmaq, həlldən sonra tiketi bağlamaq.
• İş yerlərinin və avadanlıqların dəstəyi
• Kompüter, noutbuk, printer, skaner, barkod oxuyucu, etiket printeri və mobil cihazların quraşdırılması və nasazlıqlarının aradan qaldırılması;
• Windows ƏS və ofis proqramlarının quraşdırılması, yenilənməsi, konfiqurasiyası;
• Yeni işçilər üçün iş yerinin hazırlanması (onboarding), işdən çıxanlar üçün avadanlığın qəbulu (offboarding).
• Active Directory və Microsoft 365 hesablarının yaradılması, parol sıfırlanması, qrup və giriş hüquqlarının təsdiq olunmuş sorğu əsasında idarə edilməsi;
• Poçt qutuları, paylaşılan qovluqlar və VPN girişlərinin dəstəyi.
• Biznes proqramlarında L1 dəstək
• 1C ERP, Mikro ERP, Tinda SFA və ClickUp istifadəçilərinə əsas səviyyədə dəstək (giriş, çap, qoşulma, sadə istifadə sualları);
• Funksional və verilənlər bazası ilə bağlı məsələləri ERP komandasına ötürmək.
• İT aktivlərinin uçotu
• Avadanlıq və lisenziyaların inventar reyestrini aktual saxlamaq;
• Təhvil-təslim aktlarını tərtib etmək, ehtiyat hissələri və sərf materiallarına (kartric və s.) nəzarət etmək.
• Tez-tez rast gəlinən problemlər üçün təlimat və bilik bazası məqalələri hazırlamaq;
• Həftəlik / aylıq helpdesk hesabatlarını hazırlamaq.
• Antivirus, yeniləmə və ehtiyat nüsxə siyasətlərinin iş yerlərində tətbiqinə nəzarət;
• Şübhəli hadisələri (fişinq, virus) dərhal rəhbərə bildirmək;
• Rəhbərin verdiyi digər əlaqəli tapşırıqlar.
• İş rejimi: 09:00–18:00 / 5 günlük iş həftəsi
• Ünvan: Həsən Əliyev küçəsi 38, Xırdalan, Azərbaycan
• Əmək haqqı: Müsahibə əsasında.

Tələblər

• Ali təhsil (Ali və ya orta ixtisas təhsili (İT, kompüter elmləri, mühəndislik), İT üzrə bakalavr dərəcəsi üstünlükdür;
• Azərbaycan dili əla, rus dili və ingilis dil biliyi orta səviyyədə ,
• Helpdesk / texniki dəstək sahəsində minimum 1–2 il iş təcrübəsi, istehsalat, FMCG və ya distribusiya şirkətində təcrübə üstünlükdür;
• Windows 10/11 quraşdırma, konfiqurasiya və nasazlıqların aradan qaldırılması;
• Kompüter avadanlıqları, printer / MFP, periferiya qurğuları ilə işləmə bacarığı;
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Exchange Online admin əsasları) bilikləri;
• Active Directory: istifadəçi, qrup, parol idarəetməsi; GPO anlayışı;
• Şəbəkə əsasları: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN.
• Tiket sistemi ilə iş (məs. GLPI, Jira SM, Freshservice və ya ClickUp);
• 1C / Mikro ERP istifadəçi səviyyəsində bilik;
• Barkod skanerləri, etiket printerləri (Zebra və s.), TSD / mobil terminallar;
• Android cihazların idarə olunması (MDM), SFA mobil tətbiqləri.
• PowerShell / skriptlə sadə avtomatlaşdırma;
• Antivirus / EDR konsolları, ehtiyat nüsxə əsasları.

Bilik və bacarıqlar

• 1С
• ERP