Специалист IT helpdesk

Əsas tələblər:

• Ali təhsil (Ali və ya orta ixtisas təhsili (İT, kompüter elmləri, mühəndislik), İT üzrə bakalavr dərəcəsi üstünlükdür;
• Azərbaycan dili əla, rus dili və ingilis dil biliyi orta səviyyədə ,
• Helpdesk / texniki dəstək sahəsində minimum 1–2 il iş təcrübəsi, istehsalat, FMCG və ya distribusiya şirkətində təcrübə üstünlükdür;
• Windows 10/11 quraşdırma, konfiqurasiya və nasazlıqların aradan qaldırılması;
• Kompüter avadanlıqları, printer / MFP, periferiya qurğuları ilə işləmə bacarığı;
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Exchange Online admin əsasları) bilikləri;
• Active Directory: istifadəçi, qrup, parol idarəetməsi; GPO anlayışı;
• Şəbəkə əsasları: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN.
• Tiket sistemi ilə iş (məs. GLPI, Jira SM, Freshservice və ya ClickUp);
• 1C / Mikro ERP istifadəçi səviyyəsində bilik;
• Barkod skanerləri, etiket printerləri (Zebra və s.), TSD / mobil terminallar;
• Android cihazların idarə olunması (MDM), SFA mobil tətbiqləri.
• PowerShell / skriptlə sadə avtomatlaşdırma;
• Antivirus / EDR konsolları, ehtiyat nüsxə əsasları.

Əsas vəzifə və öhdəliklər:

• Telefon, e-poçt və tiket sistemi vasitəsilə daxil olan müraciətləri qəbul etmək, qeydiyyata almaq, prioritetləşdirmək;
• L1/L2 səviyyəli problemləri həll etmək, həll oluna bilməyənləri müvafiq komandaya (Infrastruktur / ERP) eskalasiya etmək;
• İstifadəçini müraciətin statusu barədə məlumatlandırmaq, həlldən sonra tiketi bağlamaq.
• İş yerlərinin və avadanlıqların dəstəyi
• Kompüter, noutbuk, printer, skaner, barkod oxuyucu, etiket printeri və mobil cihazların quraşdırılması və nasazlıqlarının aradan qaldırılması;
• Windows ƏS və ofis proqramlarının quraşdırılması, yenilənməsi, konfiqurasiyası;
• Yeni işçilər üçün iş yerinin hazırlanması (onboarding), işdən çıxanlar üçün avadanlığın qəbulu (offboarding).
• Active Directory və Microsoft 365 hesablarının yaradılması, parol sıfırlanması, qrup və giriş hüquqlarının təsdiq olunmuş sorğu əsasında idarə edilməsi;
• Poçt qutuları, paylaşılan qovluqlar və VPN girişlərinin dəstəyi.
• Biznes proqramlarında L1 dəstək
• 1C ERP, Mikro ERP, Tinda SFA və ClickUp istifadəçilərinə əsas səviyyədə dəstək (giriş, çap, qoşulma, sadə istifadə sualları);
• Funksional və verilənlər bazası ilə bağlı məsələləri ERP komandasına ötürmək.
• İT aktivlərinin uçotu
• Avadanlıq və lisenziyaların inventar reyestrini aktual saxlamaq;
• Təhvil-təslim aktlarını tərtib etmək, ehtiyat hissələri və sərf materiallarına (kartric və s.) nəzarət etmək.
• Tez-tez rast gəlinən problemlər üçün təlimat və bilik bazası məqalələri hazırlamaq;
• Həftəlik / aylıq helpdesk hesabatlarını hazırlamaq.
• Antivirus, yeniləmə və ehtiyat nüsxə siyasətlərinin iş yerlərində tətbiqinə nəzarət;
• Şübhəli hadisələri (fişinq, virus) dərhal rəhbərə bildirmək;
• Rəhbərin verdiyi digər əlaqəli tapşırıqlar.

Təklif etdiyimiz:

• Motivasiyaedici və dəstəkləyici iş mühiti;
• Tibbi sığorta;
• Rahat və stabil iş şəraiti;
• Nahar təminatı.
• Korporativ nömrə.

İş şəraiti

• İş rejimi: 09:00–18:00 / 5 günlük iş həftəsi
• Ünvan: Həsən Əliyev küçəsi 38, Xırdalan, Azərbaycan
• Əmək haqqı: Müsahibə əsasında.

CV-lərinizi “IT Helpdesk Mütəxəssisi” başlığı ilə Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərsiniz.