Оператор службы поддержки

Vəzifə öhdəlikləri:

• İnsidentlər və xidmət üzrə sifarişlərinin qəbulu;
• İş emalı üçün nəzərdə tutulmuş Əməliyyat Sisteminə (OTRS) daxil olan müraciətlərin qeydiyyatı;
• İnsidentlərin birinci xətdə həlli və ya eskalasiyası;
• Sistem monitorinqi (Nagios);
• İnsident həllindən sonra abonent ilə əks əlaqənin yaradılması;
• Abonent bazası (İronleg) sistemində sorğuya əsasən müvafiq dəyişikliklərin edilməsi;
• Qeydiyyata alınmış müraciətlərin vaxtında həlli və ya lazımi struktur bölməsinə dərhal yönləndirilməsi;
• Müraciətlərin həlli ilə bağlı lazım olduğu təqdirdə geridönüş zənglərinin yerinə yetirilməsi;
• Xidmət səviyyəsinin ölçülməsi ilə monitorinq sistemlərində göstəricilərin izlənilməsi və lazım təqdirdə müvafiq struktur bölməsinə məlumat vermək;
• Rəhbər tərəfindən verilən vəzifə icrası ilə bağlı digər işlər.

Namizədə verilən tələblər:

• Ali təhsil;
• ən azı 1 (bir) il eyni və ya oxşar vəzifədə iş stajı;
• azərbaycan və rus dillərini mükəmməl səviyyədə bilməli;
• nitqi aydın və səlis olmalı;
• fikrini düzgün şəkildə izah edə bilmək qabiliyyəti olmalı;
• müştərilərlə ünsiyyət qurma bacarığı;
• məsuliyyətli, səbrli, stressə davamlı olmalı;
• MS Office proqramlarını bilməli.
• Yaş həddi: 30 yaşa qədər

İş qrafiki: I-V günlər, 09.00-18.00.

Əmək haqqı: Müsahibə zamanı müəyyən ediləcək.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan formu dolduraraq göndərə bilərlər.