Специалист по операциям - обслуживание клиентов

Namizəd müştəri müraciətlərinin idarə olunması, ödəniş əməliyyatlarının monitorinqi, refund və chargeback sorğularının icrası, eləcə də banklar, processing mərkəzləri və tərəfdaşlarla əməliyyat proseslərinin koordinasiyasında iştirak edəcək.

Əsas vəzifələr

• Müştərilərdən daxil olan sorğu, müraciət və şikayətlərin qəbul edilməsi, qeydiyyatı və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi;
• Ödəniş əməliyyatlarının statusunun yoxlanılması və nəticələrin müştərilərə təqdim edilməsi;
• Processing mərkəzləri, issuer banklar və digər tərəfdaşlarla ödəniş əməliyyatları üzrə işgüzar yazışmaların aparılması;
• Refund, chargeback və digər ödəniş sorğularının idarə olunması və hesabatların hazırlanması;
• Texniki və əməliyyat problemlərinin təhlil edilməsi, aidiyyəti komandalarla koordinasiya olunaraq həll prosesinin izlənilməsi;
• Müştəri məmnuniyyəti və müraciətlər üzrə statistik məlumatların hazırlanması və müvafiq hesabatların aparılması;
• SLA çərçivəsində sorğuların vaxtında və keyfiyyətli icrasının təmin edilməsi.

Tələblər

• Ali təhsil;
• Müştəri müraciətləri və şikayətlərlə işləmək bacarığı;
• Ödəniş əməliyyatları, bank prosesləri, refund və chargeback üzrə ilkin bilik;
• Analitik düşünmə, detallara diqqət və problem həll etmə bacarığı;
• MS Office və informasiya sistemlərindən istifadə bacarığı;
• Güclü yazılı və şifahi kommunikasiya bacarığı;
• Azərbaycan və rus dillərini səlis bilmək mütləqdir;
• İngilis dili biliyi arzuolunandır.

Təcrübə

• Bank, fintech, ödəniş sistemləri, müştəri xidməti və ya əməliyyat sahəsində iş təcrübəsi
• arzuolunandır.
• Müvafiq sahədə minimum 1 il iş təcrübəsi üstünlük hesab olunur.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.