Специалист по работе с клиентами (фронт-офис)

Ön ofis üzrə mütəxəssis (Gəncə)

İş qrafiki: Növbəli

Sizin əsas vəzifə öhdəlikləriniz:

• Müştərilərə daxili prosedur, müvafiq sənəd və proqramlarda (BSS, KPI, FAQ və s.) əks etdirilən qaydalara əsasən satış məntəqəsi vasitəsilə xidmətlərin təmin edilməsi;
• Satış və xidmətlərlə bağlı müştərilərin çətinliklərini həll etmək və şikayətləri qeydə almaq;
• Şirkət tərəfindən təqdim olunan məhsul və xidmətləri barədə ətraflı məlumatın olması və müştərilərə yüksək səviyyədə satış və xidmətlə təmin etmək;
• Müvafiq sənədlərə uygun digər iş öhdəliklərini həyata keçirmək (nizam-intizam qaydalarina riayət, iş qrafikinə uygun işləmək və s.);
• Ofisdə düzgün nizam intizam qaydasının riayyət olunmasını təmin etmək və qayda pozuntuları olarsa, dərhal rəhbərliyə bununla bağlı məlumat vermək;
• İşlərin prosedur və təlimatlara uyğun görülməsi;
• Şirkətə aid məlumatların məxfiliyinin qorunması; parolların gizli saxlanılması;
• Administrative Öhdəliklər;
• Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrası;
• Görülən işlərin prosedur və təlimatlara uyğun görülməsi;
• Cavabdeh olduğu iş sahələri üzrə muvafiq hesabatların hazırlanması;
• Şirkətə və abunəçiyə aid məlumatın məxfiliyinin qorunması.

Vəzifənin tələbləri:

• Orta və ya ali təhsil;
• Müştəri xidmətləri üzrə təcrübə;
• İş təcrübəsi mütləq deyil;
• Azərbaycan dilini sərbəst, Rus və ya İngilis dillərini yaxşı bilmək;
• MS Office programlarını yaxşı bilmək (Excell, Word və s).

Başlıqda ‘Ön ofis üzrə mütəxəssis Gəncə qeyd olunmayan müraciətlər nəzərə alınmayacaqdır.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Front Office Specialist (Ganja)

Work graphic: Shift

Your main job responsibilities

• Providing services through point of sale according to internal procedures and rules reflected in appropriate documents and programs,(BSS KPI, FAQ and etc);
• Resolving customers queries and registering complaints regarding sales and service;
• Maintaining detailed knowledge of products and services for company and Ensuring sales and high standard service to customers;
• Carry out other job responsibilities in accordance with relevant documents (maintain discipline run on schedule and etc.);
• To ensure that the discipline is properly maintained at the office, and promptly inform the management of any violations of the rule;
• Fulfillment of the works in compliance with the procedures and instructions;
• Provision of confidentiality of the corporate data; Provision of passwords confidentiality;
• Administrative responsibilities;
• Execute line manager’s and department heads verbal and written instructions to ensure fulfillment of work duties;
• Execution of the duties in compliance with the procedures and instructions;
• Preparation of reports on areas of responsibility;
• Provide confidentiality of the company and customer data.

Your job requirements:

• Secondary or Higher education;
• Experience with customer relations;
• Work experience is not mandatory;
• Intermediate knowledge of English and Russian. Fluent in Azerbaijan;
• Mandatory knowledge MS office programs (Excell, Word and etc)

Applications without ‘‘Front Office Specialist Ganja” in the e-mail subject will not be considered.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted