Keyfiyyət auditi üzrə mütəxəssis

Əsas tələblər:

• Ali təhsil
• Müştəri xidmətləri üzrə azı 3 il iş təcrübəsi

Vəzifə öhdəlikləri:

• Daxili prosedura, müvafiq sənəd və proqramlarda əks etdirilən qaydalara əsasən əlaqə mərkəzi vasitəsilə xidmət göstərmək;
• Şirkətin biznes istiqamətləri üzrə təqdim olunan məhsul və xidmətləri barədə ətraflı məlumatlı olmaq;
• Sorğu nəticələrinin düzgün şəkildə müvafiq proqramlarda qeydə alınması;
• Əlaqə mərkəzi əməkdaşlarının dəyərləndirilməsi;
• Müştərilərlə zəng vasitəsilə əlaqə saxlayaraq xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi məqsədi ilə mövcud ssenari çərçivəsində sorğu aparmaq;
• Şikayətlərin gündəlik daha detallı şəkildə təhlil olunması və müvafiq fayla əlavə edilməsi; Müraciətləri əsaslı və əsassız olmaqla ayrılaraq ilkin qiymətləndirilməsi;
• Müştərilərin şikayətlərinin vaciblik dərəcəsindən aslı olaraq komanda üzvlərinə, eləcə də müvafiq Bizneslərin aidiyyəti departamentlərindəki məsul şəxslərə vaxtında yönləndirilməsi.
• Şikayət bağlananadək izlənilməsi.

Bilməlidir:

Keyfiyyət və audit bilikləri

• Keyfiyyət idarəetməsi baza prinsiplərini
• Uyğunsuzluqların aşkarlanması metodlarını
• Uyğunsuzluqların aşkarlanması, səbəb-təsir analizi və onların aradan qaldırılması metodlarını

Hüquqi və normativ əsaslar

• İstehlakçı hüquqları, müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyətinə dair yerli qanunvericilik barədə əsas biliklər

Hesabat bacarıqları

• MS Office proqramlarını (xüsusilə Excel və Word) sərbəst istifadə etməyi
• Hesabatların hazırlanması və təqdim edilməsində tələb olunan standart yazışma üslubunu

Analitik və müşahidə bacarıqları

• Təhlil aparmaq, detallara diqqət yetirmək və nəticələri düzgün qiymətləndirmək
• Müşahidələr əsasında əsaslı və faktlara söykənən qərar vermək

Müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyəti

• Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi metodlarını
• Müştəri şikayətlərinin idarə olunması və həlli proseslərini
• Müştəri xidmətində etik davranış və ünsiyyət normalarını

CV-nizi Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına mövzu hissəsində “Keyfiyyət auditi üzrə mütəxəssis” qeyd edərək müraciət edə bilərsiniz.