Менеджер по обучению и развитию

Vəzifə Öhdəlikləri

Təlim Proqramlarının Hazırlanması və İdarə Edilməsi

• Müştəri Dəstəyi Departamentinin ehtiyaclarına uyğun soft və hard bacarıqlar üzrə təlim proqramlarının hazırlanması və tətbiqi
• Müştəri xidməti, şikayətlərin idarə edilməsi və digər kritik mövzular üzrə tədris materiallarının hazırlanması
• Yeni işçilərin adaptasiyası üçün onboarding proqramlarının yaradılması və idarə edilməsi
• Strukturlaşdırılmış və daim yenilənən məlumat bazasının (knowledge base) yaradılması və idarə edilməsi

Soft və Hard Skills Təlimlərinin Keçirilməsi

Soft skills (yumşaq bacarıqlar) təlimləri:

• Ünsiyyət və dinləmə bacarıqları
• Müştəri məmnuniyyətinin artırılması və xidmət keyfiyyəti
• Stres və münaqişə idarəetməsi
• Kritik düşüncə və problem həll etmə bacarıqları
• Komanda işi və liderlik bacarıqları

Hard skills (texniki bacarıqlar) təlimləri:

• Şirkətin sistem və proqramları üzrə texniki təlimlər
• Şirkətin daxili məhsul və prosesləri üzrə təlimlər
• Yeni sistem və funksionallıqlar üzrə adaptasiya təlimlərinin təşkili

Təlimlərin Effektivliyinin Ölçülməsi və İzlənməsi

• Təlimlərin effektivliyini qiymətləndirmək üçün sorğular, testlər və digər ölçmə alətləri vasitəsilə geri dönüşlərin toplanması
• Əməkdaşların performans göstəricilərinin (KPI-lar: CSAT, AHT, FCR, keyfiyyət skorları və s.) izlənməsi və təhlili
• Təlimlərin biznes nəticələrinə təsirinin analiz edilməsi və müvafiq hesabatların hazırlanması

Təlim Materiallarının İnkişafı və Rəqəmsallaşdırılması

• Təlim proseslərinin müasir və innovativ yanaşmalar əsasında optimallaşdırılması
• Video dərslər, interaktiv təqdimatlar və onlayn təlim modullarının hazırlanması
• Təlim kontentinin davamlı olaraq yenilənməsi və təkmilləşdirilməsi

Təhsil və İş Təcrübəsi:

• Ali təhsil
• Ən azı 2-4 il Müştəri Xidmətləri sahəsində təlim və inkişaf üzrə iş təcrübəsi
• Təlim proqramlarının hazırlanması, həyata keçirilməsi və qiymətləndirilməsi sahəsində təcrübə

Şəxsi Keyfiyyətlər və Bacarıqlar:

• Güclü pedaqoji bacarıqlar və mentorluq qabiliyyəti
• Yüksək səviyyədə ünsiyyət, təqdimat və inandırma bacarıqları
• Analitik düşüncə və problem həll etmə bacarığı
• Müasir təlim metodologiyaları və yetkinlik əsaslı inkişaf alətləri haqqında biliklər
• Müxtəlif səviyyəli əməkdaşlarla effektiv ünsiyyət qurmaq və motivasiya etmək bacarığı
• Çevik və adaptiv yanaşma, dəyişikliklərə tez uyğunlaşma qabiliyyəti

Dil Bilikləri:

• Azərbaycan dili – mükəmməl səviyyədə
• Rus dili – əla