Менеджер по работе с клиентами в сфере научных публикаций

Мы — международная компания в сфере научного консалтинга и академических публикаций. Работаем с исследователями, докторантами и преподавателями по вопросам публикаций в Scopus, Web of Science и других научных изданиях. Для развития направления в Азербайджане ищем специалиста для работы с клиентами и их сопровождения на всех этапах взаимодействия с компанией. Мы предлагаем:

• полностью удалённую работу;
• полную занятость;
• заработную плату 700–1500 AZN — фиксированная ставка + % без ограничения дохода;
• существующую клиентскую базу и новые входящие обращения;
• обучение продукту и сфере научных публикаций;
• CRM, готовые скрипты, шаблоны и другие рабочие материалы.

В отклике, пожалуйста, коротко укажите:

1. Какой у вас опыт работы с клиентами?
2. Был ли у вас опыт в образовательной, академической или консалтинговой сфере?
3. На каком уровне вы владеете азербайджанским и русским языками?

Vəzifə öhdəlikləri

• обрабатывать входящие обращения клиентов из Азербайджана;
• консультировать по услугам компании;
• выяснять цель клиента, сроки и потребность;
• помогать подобрать подходящий вариант сотрудничества;
• поддерживать контакт с клиентами и сопровождать их до принятия решения;
• работать с текущей клиентской базой;
• фиксировать информацию, договорённости и следующие шаги в CRM.

Tələblər

• Необходим опыт в сфере образования, университетской или академической среде.
• свободное владение азербайджанским языком и грамотная письменная речь;
• хорошее знание русского языка;
• опыт работы с клиентами;
• умение задавать вопросы и понимать потребность клиента;
• готовность работать с клиентами, у которых принятие решения может занимать несколько месяцев;
• инициативность в коммуникации: умение самостоятельно планировать следующий контакт с клиентом;
• внимательность к договорённостям и срокам;
• уверенное и уважительное общение с клиентами разного профессионального статуса;
• готовность системно фиксировать информацию и следующие шаги в CRM.