Специалист по работе с жалобами и управлению клиентским опытом

Əsas tələblər:

• Ali təhsil
• Komputer bilikləri: MS Office - yaxşı
• Dil bilikləri: Azərbaycan-əla, rus dili üstünlükdür

Fərdi keyfiyyət göstəriciləri:

• Məsuliyyətlilik
• Komandada işləmək bacarığı
• Ünsiyyət qurma bacarığı

İş barədə:

• Müştəri müraciətlərinin qəbulu və qeydiyyatı;
• Telefon, sosial media, elektron poçt, satış kanalları, distribütorlar, zavod və digər kanallardan daxil olan müştəri şikayət, irad, təklif və rəylərini qəbul etmək;
• Hər bir müraciəti müəyyən edilmiş sistemdə/CRM-də və ya müvafiq qeydiyyat bazasında qeydiyyata almaq;
• Müraciətin tarixini, müştəri məlumatlarını, məhsulun adını, partiya/batch məlumatlarını; satış nöqtəsini, problemin mahiyyətini və digər vacib detalları qeyd etmək
• Müraciətləri mövzu və prioritet üzrə təsnifləndirmək;
• Müraciəti aidiyyəti şöbəyə ötürüldükdən sonra nəticəyədək izləmək;
• Müştəriyə araşdırmanın gedişi barədə zəruri hallarda məlumat vermək;
• Yekun qərarı və görülmüş tədbiri müştəriyə çatdırmaq;
• Müştərinin probleminin həll olunub-olunmadığını müəyyən etmək;
• Marketinq departamentinə müntəzəm hesabatların hazırlanması;
• Müştəri rəylərindən məhsul və brend haqqında əsas insight-ları müəyyən etmək;
• Bazarda rəqiblərlə bağlı müştəri fikirlərini ayrıca qeyd etmək;
• Marketinq kampaniyalarının müştərilər tərəfindən necə qəbul edildiyini müəyyən etmək;

İş vaxtının norması:

• 5 günlük iş rejimi
• Saat - 09:00/18:00

Vəzifə üzrə əmək haqqı və digər üstünlüklər:

• Nahar şirkət təmin edilir
• Korporativ telefon nömrəsi və danışıq paketi

İş yeri:

• Abşeron rayonu, Xırdalan şəhəri, (Masazır dairəsi yaxınlığı) Xəritə: https://goo.gl/maps/iFLKeNz2rJoCoWDt5

Uyğun namizədlərdən cv-lərini mövzu yerinə “Müştəri Şikayətləri və Müştəri Təcrübəsinin İdarə Edilməsi üzrə mütəxəssis” yazmaqla Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

Əlaqə: 099 900 35 89

Yalnız vakansiya tələblərinə cavab verən seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.