Специалист отдела лояльности

Bankın loyallıq proqramlarının idarə olunması (cashback, millər və s. proqramları);
Müxtəlif müştəri seqmentləri üçün yeni loyallıq mexanikalarının hazırlanması və tətbiqi;
Loyallıq proqramlarının effektivliyinin təhlili və onların təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflərin hazırlanması;
Əsas göstəricilərin monitorinqi: müştəri aktivliyi, retention, churn, proqramın dəyəri və ROI;
Yeni loyallıq mexanikalarının tətbiqi üçün biznes tələblərinin (BRD) hazırlanması;
Product, Marketing, Data, IT komandaları ilə əməkdaşlıq;
Cashback faizlərinin və bonusların hesablanma qaydalarının optimallaşdırılmasında iştirak;
Müştəri davranışlarının təhlili və onların daha aktiv istifadəsini təşviq edəcək yeni imkanların müəyyənləşdirilməsi;
Rəhbərlik üçün müntəzəm hesabatların və təqdimatların hazırlanması.
Tələblər
İqtisadiyyat, maliyyə, biznesin idarə edilməsi və ya analitika sahəsində ali təhsil;
Bank, fintech, telekommunikasiya və ya pərakəndə satış sahəsində 1–3 il iş təcrübəsi;
Excel proqramını yüksək səviyyədə bilmək (Pivot Tables, mürəkkəb formullar);
CRM, CVM və müştəri seqmentasiyası prinsiplərini anlamaq;
Loyallıq proqramlarının əsas göstəriciləri üzrə biliklər: Retention rate, churn rate, active customers, redemption rate, loyalty program cost;
Müştəri davranışlarının təhlili və hipotezlərin formalaşdırılması bacarığı;
Böyük həcmli məlumatlarla işləmək bacarığı;
Rus və ya İngilis dilini sərbəst səviyyədə bilmək.