Руководитель отдела клиентского сервиса

“Sağlam Ailə” tibb mərkəzi “Müştəri xidmətləri üzrə şöbə rəhbəri” vakansiyası elan edir.

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri xidmətləri komandasının (qeydiyyat və çağrı) ümumi fəaliyyətinin idarə edilməsi və nəzarət edilməsi;
• Klinikaya müraciət edən pasiyentlərin qəbulunu və qeydiyyatını təşkil etmək, pasiyentin klinikada aldığı bütün xidmətlərdən məmnunluğunu təmin etmək üçün tədbirlər görmək;
• Yaranmış problemləri, xüsusilə də müştəri şikayətlərini yerindəcə araşdırmaq, təhlil etmək, öz vəzifə səlahiyyətləri, hüquqları çərçivəsində olan həll yollarını müəyyənləşdirmək, tətbiq etmək;
• Klinikada müştəriyə birbaşa xidmət göstərən əməkdaşlara mütəmadi olaraq təlimlərin keçirilməsi, müştəri ilə davranış qaydaları, müştəri məmnuniyyəti istiqamətində maarifləndirmə işləri aparmaq.
• Pasiyentlərin təkrar müraciətlərinin artırılması istiqamətində tədbirlər həyata keçirmək;
• Klinikada CRM sisteminin qurulması, tətbiqi və inkişaf etdirilməsi prosesinə rəhbərlik;
• Qeydiyyat şöbəsi və çağrı mərkəzi arasında vahid CRM sistemi üzərindən inteqrasiya olunmuş iş prosesinin yaradılması;
• Pasiyent məlumatlarının, müraciət tarixçəsinin və xidmət proseslərinin CRM üzərindən idarə edilməsinin təşkili;
• CRM sistemində iş axınlarının (workflow) hazırlanması və optimallaşdırılması;
• Xidmət standartlarının və prosedurlarının hazırlanması, tətbiqi və icrasına nəzarət;
• Əməkdaşların iş qrafiklərinin hazırlanması və iş yükünün düzgün bölüşdürülməsi;
• Fəaliyyət göstəricilərinin (KPI) təhlili və rəhbərliyə mütəmadi hesabatların təqdim edilməsi;
• Xidmət proseslərinin təkmilləşdirilməsi və rəqəmsallaşdırılması üzrə təkliflərin hazırlanması.

Tələblər:

• Ali təhsil (tibb üzrə üstünlükdür);
• Azərbaycan, rus dili biliyi - əla, ingilis dili biliyi arzuolunandır;
• Müvafiq vəzifədə minimum 3 illik iş təcrübəsi;
• CRM sistemlərinin qurulması, tətbiqi və idarə olunması üzrə təcrübə;
• İdarəetmə, təşkilatçılıq və liderlik bacarıqları;
• Məsuliyyətlilik, nəticəyönümlülük və punktuallıq;
• Yüksək təşkilatçılıq və liderlik bacarıqları.

İş şərtləri:

• İş qrafiki: 6 gün (həftəlik 40 saat), VI gün qısa iş günü;
• Əmək haqqı müsahibə əsasında razılaşdırılır;
• Özü və ailə üzvlərinə tibbi xidmətlərdən istifadəyə güzəştlər.

Müraciət etmək üçün CV-nizi Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron ünvanına “Müştəri xidmətləri üzrə şöbə rəhbəri“ başlığı ilə göndərməyiniz zəruridir. Müsahibəyə tələblərə uyğun hesab olunan namizədlər dəvət olunacaq.