Специалист по управлению розничными клиентами

AFB Bank Pərakəndə Müştəri idarəetməsi şöbəsinə kiçik mütəxəssis /mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis vəzifəsi üzrə daxili vakansiya elan edir.

Tələblər:

• Ali təhsil;
• Analitik düşüncə qabiliyyəti və məlumatlarla işləmə bacarığı (Excel (Advanced),SQL (İntermediate), Power BI/Tableau (İntermediate) və analitik alətlər üzrə bilik üstünlükdür);
• CRM sistemləri və müştəri məlumat bazaları ilə işləmə təcrübəsi;
• Məlumatların məxfiliyinə və dəqiqliyə riayət etmə vərdişi;
• Yaxşı ünsiyyət və təqdimat bacarığı;
• Azərbaycan dili sərbəst, rus və ingilis dilləri arzuolunandır.

İşin təsviri:

• Müştəri seqmentlərini izləmək, aktivlik və churn analizləri aparmaq.
• CRM sistemində müştəri məlumatlarının düzgünlüyünə nəzarət.
• Loyallıq və müştəri saxlama kampaniyalarının icrasında iştirak.
• Müştəri rəyləri və davranış göstəricilərinə əsasən hesabatlar hazırlamaq.
• Kampaniya nəticələrinin təhlilini aparmaq və təkmilləşmə təklifləri vermək.
• Müştəri xidməti proseslərində təkrarlanan problemləri müəyyənləşdirmək.
• Struktur və Şöbə rəhbərinin verdiyi tapşırıqları vaxtında və dəqiq icra etmək.
• CRM və digər sistemlər üzrə təkmilləşdirmə təklifləri vermək.
• Müştəri təcrübəsini artıran təşəbbüslərin hazırlanmasında iştirak.
• Bankdaxili bölmələrlə (Marketinq, Rəqəmsal, Əməliyyat və s.) koordinasiyalı işləmək.

Uyğun namizədlərdən CV-lərini mövzu sətrində “Pərakəndə Müştəri idarəetməsi üzrə kiçik mütəxəssis/mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis” qeydi edərək Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron ünvanına göndərməyini xahiş edirik.