Менеджер по телемаркетингу

Vəzifə öhdəlikləri

Şirkətin telemarketinq strategiyasını hazırlamaq və həyata keçirmək;

Telemarketinq komandasının işini təşkil etmək, idarə etmək və nəticələrinə nəzarət etmək;

Telefon vasitəsilə satışların artırılması üçün effektiv satış ssenariləri (skriptlər) hazırlamaq;

Mövcud müştəri bazası ilə sistemli əlaqə yaratmaq və təkrar satışları artırmaq;

Potensial müştərilərlə əlaqə qurmaq, yeni müştərilərin cəlb edilməsini təmin etmək;

Mağazalarda həyata keçirilən kampaniya, aksiya və endirimlərin telefon vasitəsilə müştərilərə çatdırılmasını təşkil etmək;

Müştərilərə mebel, elektronika və digər məhsullar haqqında düzgün və ətraflı məlumat verilməsini təmin etmək;

Müştərilərin ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və uyğun məhsulların təklif edilməsinə nəzarət etmək;

Çarpaz satış (Cross-selling) və əlavə satış (Upselling) üsullarının tətbiqini təmin etmək;

Telefon müraciətlərinin, sifarişlərin və satış müraciətlərinin düzgün qeydiyyatına nəzarət etmək;

Müştəri məmnuniyyətini artırmaq və şikayətlərin operativ həllini təşkil etmək;

Telemarketinq əməkdaşlarının fəaliyyətini KPI göstəriciləri əsasında qiymətləndirmək;

Zənglərin keyfiyyətinə, danışıq standartlarına və satış texnikalarına nəzarət etmək;

Gündəlik, həftəlik və aylıq satış hesabatları hazırlamaq və rəhbərliyə təqdim etmək;

Müştəri bazasının effektiv idarə olunmasını və məlumatların daim yenilənməsini təmin etmək.