Proqram təminatı üzrə dəstək mütəxəssisi

Vəzifə öhdəlikləri:

• Sifarişçilərdən daxil olan sorğuları qəbul etmək və qeydiyyata almaq.
• Sorğuları SLA tələblərinə uyğun L1 səviyyəsində emal etmək və cavablandırmaq.
• Monitorinq sistemlərindən daxil olan alertlərin ilkin analizini həyata keçirmək.
• Problemlərin diaqnostikası və həlli mümkün olmayan hallarda L2/L3 komandalarına eskalasiya etmək.
• Sorğuları helpdesk / ticket sistemində düzgün sənədləşdirmək (Jira Service Management, Bitrix24 və digər alətlərdən istifadə).
• Müştəri ilə yazılı və şifahi ünsiyyəti təmin etmək və düzgün yazışma etikası ilə işləmək.
• Tez-tez rast gəlinən problemlər üzrə bilik bazasının formalaşdırılmasında iştirak etmək.
• Dəstək xidməti göstərdiyimiz məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək.
• SLA uyğun olaraq çoxsaylı tapşırıqlar arasında prioritetləri düzgün təyin etmək.

Tələblər:

• İnformasiya texnologiyaları və ya uyğun sahə üzrə ali təhsil.
• Müvafiq sahə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi.
• Ticket sistemi, Jira Service Management, Bitrix24, MS Office proqramları kimi alətlərlə işləmək bacarığı.
• SLA tələblərinə uyğun işləmə bacarığı.
• Dəstək xidməti göstərilən məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək bacarığı.
• Komandada işləmə bacarığı və problemlərin həllində yaradıcı yanaşma.
• Azərbaycan dilində sərbəst danışıq və yazı bacarığı.
• Müştəri ilə düzgün ünsiyyət və yazışma etikası.
• SLA və çoxsaylı tapşırıqlar arasında prioritetləri düzgün təyin etmək.
• Rus və ya İngilis dillərindən ən azı birini yaxşı səviyyədə bilmək.

İş şəraiti:

• Həftəlik tam iş qrafiki – 09:00-18:00
• Iş yeri: Səməd Vurğun küçəsi 79B,Ultra Technologies.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan formu dolduraraq göndərə bilərlər.