Müştəri Xidmətləri Meneceri (Customer Care Manager)

İş rejimi: Tam iş günü

Vəzifə öhdəlikləri

• Rezervasiya edən müştərilər ilə bir başa əlaqə saxlayaraq onlara tur haqqında məlumatları vermək, suallarını cavablamaq.
• Birbaşa daxil olan müraciətləri effektiv şəkildə satışa yönləndirmək və təklifləri təqdim etmək.
• Müştəri suallarını nəzakətli, peşəkar və brend standartlarına uyğun formatında cavablandırmaq.
• Tur sonrasında müştərilər ilə məmnuniyyət sorğusu aparmaq, baş vermiş hər hansı problemli hadisəni operativ problemləri sürətlə araşdırıb koordinasiya komandası ilə əlaqəli şəkildə həll etmək.
• Qonaq rəylərini (reviews) izləmək və platformalarda peşəkar cavablar tərtib etmək.

Tələblər

• Müştəri xidmətləri, turizm və ya satış sahəsində ən az 1 il təcrübə.
• İngilis dili - səlis səviyyədə (yazılı və şifahi ünsiyyət yüksək səviyyədə olmalıdır; əlavə dil biliyi üstünlükdür).
• WhatsApp Business, e-poçt və rezervasiya idarəetmə sistemləri ilə işləmək bacarığı.
• Yüksək ünsiyyət mədəniyyəti, nəzakətli ton və operativlik.
• Çoxsaylı mesaj axınını qarışdırmadan idarə etmək və təşkilatçılıq qabiliyyəti.

Nə Təklif Edirik?

• Performansdan asılı olan aylıq bonus sistemi
• Dinamik və beynəlxalq mühitdə real əməliyyat təcrübəsi
• Komanda ilə sıx əməkdaşlıq və peşəkar inkişaf imkanları
• Ofis: Arena Plaza
• İş saatları: 09:00-18:00