Müştəri xidmətləri meneceri

Vəzifə Öhdəlikləri

• Qonaqlardan daxil olan müraciətləri operativ şəkildə e-poçt, WhatsApp və əsas bron platformaları (GetYourGuide, Viator, Airbnb və s.) vasitəsilə cavablandırmaq.

• Rezervasiya edən müştərilər ilə bir başa əlaqə saxlayaraq onlara tur haqqında məlumatları vermək, suallarını cavablamaq.

• Birbaşa daxil olan müraciətləri effektiv şəkildə satışa yönləndirmək və təklifləri təqdim etmək.

• Müştəri suallarını nəzakətli, peşəkar və brend standartlarına uyğun formatında cavablandırmaq.

• Tur sonrasında müştərilər ilə məmnuniyyət sorğusu aparmaq, baş vermiş hər hansı problemli hadisəni operativ problemləri sürətlə araşdırıb koordinasiya komandası ilə əlaqəli şəkildə həll etmək.

• Qonaq rəylərini (reviews) izləmək və platformalarda peşəkar cavablar tərtib etmək.

Tələblər

• Müştəri xidmətləri, turizm və ya satış sahəsində ən az 1 il təcrübə.

• İngilis dili - səlis səviyyədə (yazılı və şifahi ünsiyyət yüksək səviyyədə olmalıdır; əlavə dil biliyi üstünlükdür).

• WhatsApp Business, e-poçt və rezervasiya idarəetmə sistemləri ilə işləmək bacarığı.

• Yüksək ünsiyyət mədəniyyəti, nəzakətli ton və operativlik.

• Çoxsaylı mesaj axınını qarışdırmadan idarə etmək və təşkilatçılıq qabiliyyəti.

Nə Təklif Edirik?

• Sabit aylıq əməkhaqqı: 600 AZN

• Performansdan asılı olan aylıq bonus sistemi

• Dinamik və beynəlxalq mühitdə real əməliyyat təcrübəsi

• Komanda ilə sıx əməkdaşlıq və peşəkar inkişaf imkanları

• Ofis: Arena Plaza

• İş saatları: 09:00-18:00