Ticarət tərəfdaşları üzrə dəyərin idarəedilməsi üzrə lider

Vəzifənin məqsədi

MVM Lead vəzifəsinin əsas məqsədi Future Lab və Bir Ecosystem üzrə Ticarət tərəfdaşlarının Dəyərinin İdarəedilməsi (Merchant Value Management – MVM) strategiyasını müəyyənləşdirmək və həyata keçirilməsinə rəhbərlik etməkdir. MVM, CVM-in (Customer Value Management – Müştəri Dəyərinin İdarəedilməsi) B2B seqmenti üzrə analoqudur.

Bu vəzifə tərəfdaşların cəlb edilməsi və sistemə qoşulmasından başlayaraq aktivləşdirilməsi, məhsul və xidmətlərdən istifadəsinin artırılması, çarpaz və əlavə satışların inkişafı, tərəfdaşların saxlanılması və əməkdaşlığın dayandırılması riskinin azaldılmasına qədər bütün həyat dövrü ərzində onların yaratdığı dəyərin artırılmasına cavabdehdir.

MVM Lead MVM komandasını formalaşdırır və ona rəhbərlik edir, hədəfləri müəyyənləşdirir, həmçinin biznes, məhsul, məlumat və texnologiya komandaları ilə əməkdaşlıq edərək ticarət tərəfdaşları haqqında əldə edilən məlumat və təhlilləri onların cəlb olunmasını, əməliyyat həcmini və gəlirliliyini artıran proqramlara çevirir.

Vəzifə öhdəlikləri

Əsas vəzifə öhdəlikləri

Ekosistemin ticarət tərəfdaşları üzrə biznes məqsədlərinə uyğun olaraq MVM strategiyasını, illik fəaliyyət planını və hədəfləri müəyyənləşdirmək, onların icrasına rəhbərlik etmək.

Ticarət tərəfdaşlarının dəyər göstəricilərinə və onların nəticələrinə cavabdeh olmaq. Buraya aktiv ticarət tərəfdaşlarının sayı, aktivləşmə faizi, ümumi əməliyyat həcmi (TPV), hər tərəfdaş üzrə gəlir, məhsulların nüfuzetmə səviyyəsi, çarpaz satış göstəricisi, tərəfdaş itkisi (churn) və kampaniyaların investisiya gəlirliliyi (ROI) daxildir.

Kampaniya menecerləri, analitiklər, müştəri səyahətləri və avtomatlaşdırma üzrə mütəxəssislər kimi əməkdaşlardan ibarət MVM komandasını formalaşdırmaq, idarə etmək və inkişaf etdirmək. Prioritetləri müəyyənləşdirmək, komandanın fəaliyyətini qiymətləndirmək və peşəkar bacarıqların inkişafını təmin etmək.

Ticarət tərəfdaşlarının həyat dövrü üzrə idarəetmə çərçivəsini hazırlamaq. Buraya sistemə qoşulma (onboarding), aktivləşdirmə, istifadənin stimullaşdırılması, çarpaz satış (cross-sell), əlavə satış (up-sell), tərəfdaşların saxlanılması və itirilmiş tərəfdaşların geri qaytarılması (win-back) proqramları daxildir.

Data və Analitika komandaları ilə əməkdaşlıq edərək ticarət tərəfdaşlarının seqmentasiyasını, qiymətləndirmə modellərini (scoring) və məhsul və ya xidmətə meyillilik modellərini (propensity models) formalaşdırmaq. Bu modellərdən hədəf auditoriyanın müəyyənləşdirilməsi və hər tərəfdaş üçün ən uyğun növbəti təklifin seçilməsi prosesində istifadə etmək.

Ekosistemin ticarət tərəfdaşları üçün nəzərdə tutulmuş məhsullarının mənimsənilməsini və çarpaz satışını təşviq etmək. Buraya ekvayrinq xidmətləri (POS, e-commerce, QR), biznes hesabları, ticarət tərəfdaşları üçün maliyyələşdirmə və əlavə dəyər yaradan xidmətlər daxildir.

Ticarət tərəfdaşları üçün müxtəlif kanallar üzrə avtomatlaşdırılmış, fərdiləşdirilmiş və müəyyən hadisələrə əsaslanan müştəri səyahətlərini təşkil etmək və idarə etmək. Bu kanallara ticarət tərəfdaşları üçün mobil tətbiq və portal, push bildirişləri, SMS, e-poçt və satış və ya hesab menecerləri ilə birbaşa əlaqə daxildir.

Dəstəkləyici platformalar üzrə MVM tələblərini və inkişaf yol xəritəsini müəyyənləşdirmək. Buraya CRM, kampaniyaların idarə edilməsi sistemləri, EVAM kimi real vaxt rejimində qərarvermə platformaları və ticarət tərəfdaşları üzrə məlumat sistemləri daxildir. Müvafiq həllərin hazırlanması və tətbiqi üçün Məhsul və İT komandaları ilə əməkdaşlıq etmək.

A/B testləri, nəzarət qrupları və əlavə təsirin ölçülməsi (incrementality measurement) vasitəsilə sınaq və öyrənmə mədəniyyətini inkişaf etdirmək. Kampaniya və proqramların nəticələrini və biznesə təsirini yuxarı rəhbərliyə təqdim etmək.

MVM büdcəsini, təşviq mexanizmlərini və təkliflərin iqtisadi səmərəliliyini idarə etmək, gəlirli və dayanıqlı artımı təmin etmək.

Ticarət tərəfdaşları və KOB (kiçik və orta biznes) istiqamətləri, Satış, Marketinq, Risklərin İdarəedilməsi, Data və İT komandaları ilə əsas əməkdaşlıq tərəfi kimi çıxış etmək.

Kommunikasiya siyasətlərinə, ticarət tərəfdaşlarının razılıq tələblərinə, məlumatların qorunması üzrə qanunvericiliyə, eləcə də bankçılıq və ödəniş xidmətlərinə tətbiq olunan qaydalara riayət olunmasını təmin etmək.

Tələblər

Namizədə dair tələblər

İş təcrübəsi

CVM, MVM, CRM və ya müştəri həyat dövrünün idarə edilməsi üzrə marketinq sahəsində ən azı 5 illik iş təcrübəsi.

Ən azı 2 il komanda rəhbəri və ya idarəetmə vəzifəsində iş təcrübəsi.

Ödəniş sistemləri, ekvayrinq, fintech və ya KOB/B2B bankçılığı sahəsində təcrübə ciddi üstünlükdür.

Sahə üzrə peşəkar biliklər

• B2B seqmentində və ticarət tərəfdaşları ilə işdə həyat dövrünün idarə edilməsi, seqmentasiya, dəyərin idarə olunması və marketinq proseslərinin avtomatlaşdırılması üzrə dərin biliklərə malik olmaq.

Liderlik bacarıqları

• Yüksək nəticələr göstərən komandalar formalaşdırmaq və onlara rəhbərlik etmək, hədəflər müəyyənləşdirmək və ölçülə bilən biznes nəticələrinə nail olmaq bacarığını nümayiş etdirmək.

Analitik bacarıqlar

Əsas performans göstəriciləri (KPI), mənfəət və zərər hesabatına (P&L) təsir, kampaniyaların nəticələrinin ölçülməsi və məlumatlara əsaslanan qərarvermə üzrə güclü biliklərə malik olmaq.

Əməliyyat və gəlir məlumatları ilə işləmək bacarığı.

Texniki biliklər

CRM, kampaniyaların idarə edilməsi və real vaxt rejimində qərarvermə platformaları, eləcə də məlumat və API inteqrasiyaları haqqında biliklərə malik olmaq.

EVAM platforması ilə iş təcrübəsi üstünlükdür.

Maraqlı tərəflərlə əməkdaşlıq

• Yüksək kommunikasiya bacarıqlarına və biznes və texnologiya istiqamətləri üzrə rəhbər vəzifəli şəxslərə təsir göstərmək, onları ortaq məqsədlər ətrafında birləşdirmək bacarığına malik olmaq.

Dil bilikləri

İngilis dilini bilmək tələb olunur.

Azərbaycan və/və ya rus dili biliyi üstünlükdür.

Üstünlüklər

• İnkişaf imkanları
• Rəqabətli əmək haqqı və bonuslar
• Yüksək təminatlı sığorta
• Dəstəkləyici mühit
• Visa Premium əmək haqqı kartı
• Korporativ endirimlər
• Korporativ tədbirlər
• Əlavə məzuniyyət
• Güzəştli təhsil və işçi kredit