Servis koordinatoru / servis nəzarətçisi

Bakı Service Company məişət texnikasının quraşdırılması və təmiri üzrə fəaliyyət göstərən komandamıza məsuliyyətli və operativ Servis Koordinatoru / Servis Nəzarətçisi axtarırıq.

Vəzifənin əsas məqsədi:

• Servis sifarişinin qəbulundan başlayaraq texnikin təyinatı, müştəriyə səfəri, diaqnostika və təmir prosesinin izlənilməsi, işin tamamlanması və müştəri məmnuniyyətinə qədər bütün prosesə nəzarət etmək.

Əsas vəzifələr:

• Daxil olan servis sifarişlərinin texniklər arasında düzgün bölüşdürülməsi;
• Texniklərin gündəlik fəaliyyətinə və iş qrafikinə nəzarət;
• Hər bir sifarişin başlanğıcdan sona qədər sistem üzərindən izlənilməsi;
• Gecikmiş və tamamlanmamış sifarişlərin operativ şəkildə təqib edilməsi;
• Texniklərin müştəriyə vaxtında getməsinə nəzarət;
• Görülən işlərin keyfiyyətinin və servis standartlarına uyğunluğunun yoxlanılması;
• Təkrar müraciətlərin və zəmanət problemlərinin araşdırılması;
• Müştəri şikayətlərinin qəbul edilməsi və həllinin təşkil olunması;
• Problemli sifarişlər üzrə texniklərlə əlaqə saxlanılması və lazımi qərarların verilməsi;
• Texniklərin məhsuldarlığının və iş keyfiyyətinin monitorinqi;
• Gündəlik və aylıq KPI hesabatlarının hazırlanması;
• Servis proqramında sifariş statuslarının vaxtında və düzgün qeyd edilməsinə nəzarət;
• Rəhbərliyə servis prosesləri haqqında mütəmadi hesabat təqdim edilməsi.

Namizədə tələblər:

• Servis, texniki xidmət və ya məişət texnikası sahəsində iş təcrübəsi;
• Texniklərlə işləmək və onların fəaliyyətinə nəzarət etmək bacarığı;
• Güclü təşkilatçılıq və problem həll etmə bacarığı;
• Operativ qərar qəbul etmək qabiliyyəti;
• Müştərilərlə düzgün və peşəkar ünsiyyət;
• MS Office, xüsusilə Excel üzrə yaxşı bilik;
• CRM / servis proqramları ilə işləmək təcrübəsi üstünlükdür;
• Azərbaycan dili – əla;
• Rus dili – yaxşı səviyyədə;
• Texniki təhsil və məişət texnikası sahəsində təcrübə üstünlükdür.

İş şərtləri:

• İş yeri: Bakı
• Tam iş günü
• Əmək haqqı: 1,000–1,300 AZN + KPI bonus
• Rəsmi əmək müqaviləsi
• Peşəkar inkişaf və karyera imkanları

Tələb olunan keyfiyyətələrə cavab verən şəxslər Cv – lərini mövzu hissəsində “Servis Koordinatoru” qeyd edərək Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.