Специалист по клиентскому опыту

PASHA Insurance is currently seeking a CX Specialist.

  Responsibilities

• Customer Development prosesinin icrası:

  • Müştəri ehtiyaclarının, motivasiyalarının və davranışlarının aşkarlanması üçün strukturlu CustDev müsahibələri aparmaq

  • Hipotez əsaslı yanaşma ilə problem–həll uyğunluğunu (Problem/Solution Fit) yoxlamaq

  • JTBD, behavioral segmentation və evidence-based qərar mexanizmlərini tətbiq etmək

• Research & Insights:

  • Keyfiyyət və kəmiyyət tədqiqatlarının (in-depth interviews, usability testing, surveys, concept tests, A/B tests) planlanması və icrası

  • Müştəri feedback-lərinin, NPS/CSAT/CES nəticələrinin və əməliyyat datalarının analizi

  • Müştəri davranış pattern-lərinin data analitiklər və product owner-larla birgə dərin təhlili

• Customer Journey & Experience Design:

  • End-to-end Customer Journey Map-lərin qurulması və optimallaşdırılması

  • Pain point, friction və opportunity sahələrinin müəyyən edilməsi

  • Service blueprint və touchpoint dizaynı üzərində məhsul komandası ilə işləmək

• Product Discovery-də iştirak:

  • Yeni məhsul və funksionallıqların discovery mərhələsində aktiv rol

  • Prototiplərin test edilməsi, value proposition-un doğrulanması

  • Persona və davranış əsaslı seqmentlərin formalaşdırılması

• Stakeholder Communication:

  • Tədqiqat nəticələrinin aydın, data əsaslı formada təqdim edilməsi

  • Biznes, məhsul və texnologiya komandaları arasında müştəri səsinin təmsil olunması

• CX Mədəniyyətinin inkişafı:

  • Komanda üzvlərinə CustDev və müştəriyönümlü yanaşma üzrə təlimlər

  • Best practice-lərin formalaşdırılması və yayılması

Requirements

• Müştəri mərkəzli düşüncə və qərarları müştəri dəyəri üzərindən əsaslandırmaq bacarığı

• Customer Development və Design Thinking metodologiyalarına bələdlik

• Tədqiqat dizaynı və analitik düşüncə

• Agile mühitdə məhsul komandası ilə işləmə təcrübəsi

• Persona, JTBD, hypothesis validation, usability testing anlayışları

• Data ilə işləmək və insight-a çevirmək bacarığı

Skills

• Güclü kommunikasiya və təqdimat bacarıqları

• Problem həlli və kritik düşüncə

• Empati və müşahidə qabiliyyəti

• Multitasking və prioritetləşdirmə

• Facilitation və workshop aparmaq bacarığı

Education & Specialization

• Biznes, Marketinq, İqtisadiyyat, Psixologiya, Service Design və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi

• CX / Research / Product sahəsində təcrübə üstünlükdür