Ведущий специалист технической поддержки L2

Əsas Vəzifə və Öhdəliklər:

• Problem Həlli: L1 komandasından yönləndirilmiş mürəkkəb, sistemli və təkrarlanan texniki problemlərin dərinləməsinə analiz edilməsi və həll edilməsi;
• Log Analizi: Server və tətbiq loglarının oxunması, xətaların izlənilməsi və problemin kök səbəbinin tapılması;
• Verilənlər Bazası ilə İş: İstifadəçi və ya sistem məlumatlarında yaranan problemləri aradan qaldırmaq üçün SQL sorğularının yazılması, məlumatların yoxlanılması və bərpası;
• API və İnteqrasiya: Xarici və daxili sistemlər arasındakı API inteqrasiyalarında yaranan problemlərin araşdırılması (Postman, Brauzer DevTools və s. vasitəsilə);
• L3 Komandası ilə Əməkdaşlıq: Proqram kodundakı qüsurların (bugs) müəyyən edilməsi, onların test mühitində təkrarlanması (reproduksiya) və Developer/DevOps (L3) komandasına ətraflı "Bug Report" şəklində ötürülməsi;
• Biliklər Bazası (Knowledge Base): L1 komandası üçün yeni təlimatların (SOP), FAQ və texniki məqalələrin yazılması;
• Kommunikasiya: Kritik insidentlər (P1/P2) zamanı müştərilərlə və ya tərəfdaşlarla texniki səviyyədə aydın kommunikasiyanın aparılması.

Namizədə Olan Tələblər:

• Təhsil: İnformasiya Texnologiyaları, Kompüter Mühəndisliyi, Rabitə və ya əlaqəli texniki sahələr üzrə ali və ya orta-ixtisas təhsili;
• Təcrübə: İT dəstəyi (Helpdesk, L1/L2) və ya Sistem İnzibatçılığı sahəsində minimum 1 il iş təcrübəsi;
• Verilənlər Bazası (SQL): SQL üzrə inamlı biliklər (SELECT, JOIN, UPDATE, GROUP BY və s. sorğularını sərbəst yaza bilmək);
• Web və Şəbəkə: HTTP/HTTPS protokolları, REST API, JSON/XML formatları və şəbəkə əsasları (DNS, TCP/IP, Ping, Traceroute) haqqında anlayış;
• Əməliyyat Sistemləri: Linux (əsas əmr sətri - CLI bilikləri, grep, tail, ssh) və Windows mühitləri ilə inamlı işləmə bacarığı;
• Alətlər: Ticketing sistemlərində (Jira, Zendesk, ServiceNow) və Log analizi alətlərində (Kibana, Splunk, Graylog və ya sadəcə server logları) iş təcrübəsi;
• Dillər: Azərbaycan dilini mükəmməl, İngilis dilini isə texniki dokumentasiyanı oxuyacaq və qlobal komandalarla yazışacaq səviyyədə (A2/B1+) bilmək;
• Şəxsi keyfiyyətlər: Analitik düşüncə, səbrli olmaq, öyrənməyə açıqlıq və yüksək stresli (kritik xəta) vəziyyətlərdə soyuqqanlılıqla düzgün qərarlar vermək bacarığı.

Arzuolunanlar (Üstünlük Verilənlər):

• Skript dilləri (Bash, PowerShell və ya Python) üzrə baza bilikləri (rutin işləri avtomatlaşdırmaq üçün);
• Docker, Git ilə ilkin tanışlıq;
• ITIL/ITSM standartları və İnsident/Problem (Incident/Problem Management) idarəetməsi haqqında məlumatlılıq.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.