Стажёр контакт-центра

PAŞA Sığorta ASC namizədləri Əlaqə Mərkəzi üzrə təcrübəçi vəzifəsinə müraciət etməklə peşəkar komandanın üzvü olmağa dəvət edir.

Bu vəzifə, Əlaqə Mərkəzinin fəaliyyətinə dəstək göstərərək qaynar xətt vasitəsilə daxil olan müştəri müraciətlərinin idarə edilməsində mühüm rol oynayır. Təcrübəçi yüksək keyfiyyətli xidmətin təmin edilməsi, müştəri sorğularının dəqiq qeydiyyatı və problemlərin ilkin həllinə dəstək göstərilməsi üçün məsuliyyət daşıyacaq, bununla da müştəri məmnuniyyətinə və departamentin səmərəliliyinə birbaşa töhfə verəcəkdir.

Öhdəliklər

• Şirkətə müraciət edən müştərilərə keyfiyyətli xidmət göstərmək, sənədlərin toplanmasına və vaxtında geri dönüşlərin edilməsinə dəstək olmaq;
• Səlahiyyətləri çərçivəsində sığorta hadisələri üzrə müraciətləri ətraflı məlumatlandırmaq və keyfiyyətli həllinə dəstək vermək;
• Proqram təminatında xəta baş verdikdə birbaşa rəhbərə yazılı məlumat vermək;
• Sığorta qanunvericiliyi ilə bağlı müştəri sorğularını cavablandırmaq;
• Məlumatları proqram təminatına tələblərə uyğun, dəqiq və tam şəkildə daxil etmək;
• Gündəlik fəaliyyəti şirkətin strategiyasına və korporativ dəyərlərinə uyğun aparmaq.

Bilik və Bacarıqlar

• Mövcud sığorta qanunvericiliyi üzrə biliklər;
• Müştərilərlə effektiv ünsiyyət və işləmə bacarığı;
• Fikrini aydın ifadə etmə bacarığı;
• Yaranan vəziyyətlərə çevik reaksiya vermə qabiliyyəti;
• Komandada işləmə bacarığı;
• Yüksək məsuliyyət hissi;
• Stressə davamlılıq;
• Dəqiqlik və detallara diqqət;
• Dil bilikləri: Azərbaycan, Rus

Təhsil və Təcrübə

• Ali təhsil (bakalavr dərəcəsi üzrə tələbə və ya yeni məzun);
• Müvafiq sahədə iş təcrübəsi arzuolunandır.

Biz Sizə Təklif Edirik

• Dəyər yaradan işlər
  Qərarların qəbulunda iştirak etmək, dəyişikliklərə təsir göstərmək və şirkətin uğuruna töhfə vermək imkanı.
• Birlikdə güclənən komanda
  Peşəkar, dəstəkləyici və əməkdaşlığa açıq komanda mühitində çalışma imkanı.
• Davamlı inkişaf imkanları
  Yeni biliklər əldə etmək, təcrübənizi zənginləşdirmək və peşəkar inkişafınızı davam etdirmək üçün geniş imkanlar.
• Etimada əsaslanan iş mühiti
  Fikirlərinizə dəyər verilən, təşəbbüslərinizin dəstəkləndiyi və inkişafınıza investisiya qoyulan iş mühiti.

*Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

PASHA Insurance OJSC invites candidates to apply for the position of Contact Center Intern and become a member of our professional team.

This position plays a key role in supporting the Contact Center's operations by managing incoming customer inquiries via the hotline. The intern will be responsible for ensuring high-quality service, accurately registering customer requests, and providing initial support for problem resolution, thereby directly contributing to customer satisfaction and departmental efficiency.

Responsibilities

• Provide quality service to customers, support the collection of documents, and assist in ensuring timely follow-ups;
• Within the scope of authority, provide detailed information on insurance claims and support their effective resolution;
• Report software errors in writing to the direct supervisor;
• Answer customer inquiries related to insurance legislation;
• Enter data into the software accurately, completely, and in accordance with requirements;
• Conduct daily activities in line with the company's strategy and corporate values.

Knowledge and Skills

• Knowledge of current insurance legislation;
• Effective communication and customer service skills;
• Ability to express thoughts clearly;
• Ability to react quickly to changing situations;
• Teamwork skills;
• High sense of responsibility;
• Stress tolerance;
• Accuracy and attention to detail;
• Language skills: Azerbaijani, Russian

Education and Experience

• University student (bachelor's degree) or a recent graduate;
• Relevant work experience is desirable.

What We Offer

• Meaningful Work
  Opportunity to contribute to the Company’s success by participating in decision-making processes and driving positive change.
• A Team That Grows Together
  Opportunity to work in a professional, supportive, and collaborative team environment.
• Continuous Development Opportunities
  Access to a wide range of learning and development opportunities to enhance your knowledge, skills, and professional experience.
• A Trust-Based Work Environment
  A workplace where your ideas are valued, your initiatives are encouraged, and your professional growth is supported.

*Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted.