Оператор

О роли

İşin əsas mahiyyəti:

Müştəri zəng edir → operator müraciəti qəbul edir → sifarişi sistemə daxil edir → uyğun ustanı yönləndirir → sifarişi izləyir → müştəri məmnuniyyətini təmin edir.

Üstünlük veriləcək namizədlər:

Call center / müştəri xidmətləri sahəsində təcrübəsi olanlar
Satış və ya xidmət sahəsində iş təcrübəsi olanlar
Rus dilində sərbəst danışa bilənlər
Sürətli yazışma və kompüterdən istifadə bacarığı olanlar

Vəzifə öhdəlikləri

Müştərilərdən daxil olan telefon zənglərinin cavablandırılması
Müştərilərin müraciətlərinin qəbul edilməsi və sistemə düzgün daxil edilməsi
Müştərinin ehtiyacına uyğun xidmət və usta sifarişinin formalaşdırılması
Sifarişlərin uyğun ustalara yönləndirilməsi və koordinasiyası
Usta və müştəri arasında əlaqənin təmin edilməsi
Sifarişlərin icra vəziyyətinin izlənilməsi
Müştərilərin suallarının cavablandırılması və yaranan problemlərin operativ həlli
WhatsApp və digər kommunikasiya kanallarından daxil olan müraciətlərin cavablandırılması
Müştəri məlumatlarının və sifarişlərin sistemdə düzgün qeydiyyatının aparılması
Gündəlik görülən işlər və sifarişlər üzrə məlumatların hazırlanması
Rəhbərliyin verdiyi tapşırıqların vaxtında və düzgün yerinə yetirilməsi

Tələblər

Yaş: 18–30
Cins: Xanım
Azərbaycan dilində və Rus dilində səlis danışıq və düzgün ünsiyyət bacarığı
Telefonla müştərilərlə rahat və nəzakətli ünsiyyət qura bilmək
Punktuallıq və məsuliyyətlilik
Komandada işləmək bacarığı
Kompüter və internetdən sərbəst istifadə
MS Office proqramları ilə işləmə bacarığı
Eyni anda bir neçə müraciəti idarə edə bilmək
Stressli və intensiv iş mühitində işləyə bilmək
Verilən tapşırıqları vaxtında və dəqiq yerinə yetirmək

İşin əsas mahiyyəti:

Müştəri zəng edir → operator müraciəti qəbul edir → sifarişi sistemə daxil edir → uyğun ustanı yönləndirir → sifarişi izləyir → müştəri məmnuniyyətini təmin edir.

Üstünlük veriləcək namizədlər:

Call center / müştəri xidmətləri sahəsində təcrübəsi olanlar
Satış və ya xidmət sahəsində iş təcrübəsi olanlar
Rus dilində sərbəst danışa bilənlər
Sürətli yazışma və kompüterdən istifadə bacarığı olanlar

Vəzifə öhdəlikləri

Müştərilərdən daxil olan telefon zənglərinin cavablandırılması
Müştərilərin müraciətlərinin qəbul edilməsi və sistemə düzgün daxil edilməsi
Müştərinin ehtiyacına uyğun xidmət və usta sifarişinin formalaşdırılması
Sifarişlərin uyğun ustalara yönləndirilməsi və koordinasiyası
Usta və müştəri arasında əlaqənin təmin edilməsi
Sifarişlərin icra vəziyyətinin izlənilməsi
Müştərilərin suallarının cavablandırılması və yaranan problemlərin operativ həlli
WhatsApp və digər kommunikasiya kanallarından daxil olan müraciətlərin cavablandırılması
Müştəri məlumatlarının və sifarişlərin sistemdə düzgün qeydiyyatının aparılması
Gündəlik görülən işlər və sifarişlər üzrə məlumatların hazırlanması
Rəhbərliyin verdiyi tapşırıqların vaxtında və düzgün yerinə yetirilməsi