Rezervasiya üzrə agent

İşin təsviri

Bilməlidir:

• Rus və İngilis dili;
• Opera proqramı
• Microsoft Office proqramları: Outlook, Word və Excel arzuolunandır

Bacarmalıdır:

• Ünsiyyət bacarığı;
• Analitik düşüncə qabiliyyəti;
• Operativlik;
• Diqqətcil olmaq;

Gözlənilən davranışlar:

• Nizam-intizam;
• Problem həll etmə qabiliyyətləri

Vəzifə öhdəlikləri:

• Qonaq rezervasiya sorğularına telefon, e-poçt və ya onlayn platformalar vasitəsilə vaxtında və peşəkar şəkildə cavab vermək
• Otelin idarəetmə sistemində (PMS) rezervasiyaları düzgün şəkildə daxil etmək, dəyişmək və ya ləğv etmək
• Qonaqlara otaq tipləri, qiymətlər, xüsusi paketlər və otelin imkanları haqqında ətraflı məlumat təqdim etmək
• Gəliri artırmaq üçün otaq yüksəltmələri və əlavə xidmətlər təklif etmək (upselling)
• Gündəlik mövcudluğu izləmək və otaq inventarını müvafiq olaraq yeniləmək
• Qonağın gəlişindən əvvəl Qeydiyyat, Təmizlik və Satış komandaları ilə koordinasiyalı işləmək
• Qrup rezervasiyalarını təsdiqləmək və tədbir təşkilatçıları və ya korporativ müştərilərlə otaq siyahılarını razılaşdırmaq
• Müvəqqəti rezervasiyalarla bağlı izləmə aparmaq və onları təsdiqlənmiş rezervasiyalara çevirmək
• Xüsusi istəkləri (məsələn, erkən giriş, gec çıxış, əlçatan otaqlar) idarə etmək və müvafiq şöbələrə bildirmək
• Rezervasiyalarla bağlı yaranan narazılıqları və şikayətləri müsbət və həll yönümlü yanaşma ilə həll etmək
• Bütün qonaq məlumatlarının düzgün və məxfi şəkildə saxlanılmasına nəzarət etmək
• Gündəlik, həftəlik və aylıq rezervasiya və doluluq hesabatlarının hazırlanmasında iştirak etmək
• Qonaqlara kömək etmək və təcrübəni yaxşılaşdırmaq üçün endirimlər, kampaniyalar və yerli tədbirlər haqqında məlumatlı olmaq
• Otelin siyasətləri və rezervasiya standartları ilə uyğunlaşmaq üçün təlimlərdə və komanda görüşlərində iştirak etmək
• Rezervasiya və Gəlirlər üzrə Menecer tərəfindən verilən digər tapşırıqları yerinə yetirmək.

İş qrafiki:

• 5 günlük iş rejimi (Növbəli iş qrafiki)
• Əmək haqqı müsahibə əsasında müəyyənləşdiriləcəkdir.