Специалист по работе с клиентами

О роли

Şirkətin müştərilər ilə qarşılıqlı əlaqə nöqtələrinin təhlili və inkişaf etdirilməsi istiqamətində təkliflər hazırlamaq və layihələri həyata keçirmək;
Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üzrə strateji tədbirlər planının hazırlanmasında və icrasında aktiv iştirak etmək;
Müştəri müraciətlərini və rəylərini analiz etmək, təkrarlanan problemlərin və kök səbəblərin aşkar olunması üzrə hesabatlar hazırlamaq;
Müştəri Məmnuniyyəti, Əlaqə Mərkəzi və digər müvafiq şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək proseslərdə ortaq həll yolları tapmaq;
Şöbə əməkdaşlarının aylıq və rüblük fəaliyyətinin dəyərləndirilməsi (keyfiyyət qiymətləndirilməsi) prosesində iştirak etmək;
Həftəlik, aylıq və rüblük analitik hesabatları tərtib edərək departament rəhbərliyinə təqdim etmək;
Əməkdaşlar üçün təlimatların, iş qaydalarının və standartların hazırlanmasında/yenilənməsində iştirak etmək, eyni zamanda daxili təlimlərin keçirilməsinə dəstək olmaq.

Ali təhsil;
Müştəri təcrübəsi (CX), Müştəri Xidmətləri və ya Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sahəsində 1-2 il iş təcrübəsi;
Azərbaycan dilində səlis şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı (Rus dili biliyi arzuolunandır);
MS Office (xüsusilə Excel-də data analizi, pivot tables və təqdimatlar hazırlamaq bacarığı);
Analitik düşüncə, data ilə işləmək və hesabatlılıq bacarığı;
Problem həll etmə və prosesləri optimallaşdırma qabiliyyəti.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Şirkətin müştərilər ilə qarşılıqlı əlaqə nöqtələrinin təhlili və inkişaf etdirilməsi istiqamətində təkliflər hazırlamaq və layihələri həyata keçirmək;
Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üzrə strateji tədbirlər planının hazırlanmasında və icrasında aktiv iştirak etmək;
Müştəri müraciətlərini və rəylərini analiz etmək, təkrarlanan problemlərin və kök səbəblərin aşkar olunması üzrə hesabatlar hazırlamaq;
Müştəri Məmnuniyyəti, Əlaqə Mərkəzi və digər müvafiq şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək proseslərdə ortaq həll yolları tapmaq;
Şöbə əməkdaşlarının aylıq və rüblük fəaliyyətinin dəyərləndirilməsi (keyfiyyət qiymətləndirilməsi) prosesində iştirak etmək;
Həftəlik, aylıq və rüblük analitik hesabatları tərtib edərək departament rəhbərliyinə təqdim etmək;
Əməkdaşlar üçün təlimatların, iş qaydalarının və standartların hazırlanmasında/yenilənməsində iştirak etmək, eyni zamanda daxili təlimlərin keçirilməsinə dəstək olmaq.

Ali təhsil;
Müştəri təcrübəsi (CX), Müştəri Xidmətləri və ya Xidmət keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi sahəsində 1-2 il iş təcrübəsi;
Azərbaycan dilində səlis şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı (Rus dili biliyi arzuolunandır);
MS Office (xüsusilə Excel-də data analizi, pivot tables və təqdimatlar hazırlamaq bacarığı);
Analitik düşüncə, data ilə işləmək və hesabatlılıq bacarığı;
Problem həll etmə və prosesləri optimallaşdırma qabiliyyəti.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Подходишь ли ты на эту вакансию?

Загрузи CV — за 10 секунд увидишь процент совпадения, свою цену на рынке и чего не хватает в резюме.

Локация

Bakı, Binagadi 36, Mammad Amin Rasulzade settlement

Опыт

1–2 лет

Занятость

Полная занятость

Зарплата

Не указана