1 000–1 500₼
Daxil olan zəngləri cavablandırır və müraciətlərin qeydiyyatını aparır.
Call HandlingData EntryCustomer Service
Müraciət etBirbaşa işəgötürənəBirbaşa işəgötürənə
Call Handling
Call Handling — telefon zənglərinin peşəkar şəkildə qəbul edilməsi və idarə olunması bacarığıdır: müştərinin sorğusunun dinlənməsi, sualların cavablandırılması, zəngin lazımi şöbəyə yönləndirilməsi və söhbətin nəzakətli, aydın aparılması. Bu bacarıq call-mərkəzlərdə, resepşnda, satış və müştəri dəstəyi rollarında əsasdır.
7aktiv vakansiya
925 ₼median
Call Handling bazarda indi
bu gün yenilənibMedian əməkhaqqı925 ₼
Şirkət işə götürür7
Açıq vakansiya7
Əsas şəhərBakı
Call Handling üzrə indi işə götürürlər
Bazar analitikası
Call Handling bacarığının bazarı — Azərbaycan
Məlumat aktual bazar vakansiyalarını əks etdirir və hər gün yenilənir. Həftəlik dinamika və kabinet analitikası HRX-dədir.
925 ₼
Median əməkhaqqı
bütün səviyyələr üzrə · 2 vakansiyaya görə
7
Şirkət işə götürür
hazırda
7
Açıq vakansiya
bu bacarıqla
Bakı
Əsas şəhər
vakansiya sayına görə
Call Handling üzrə kim işə götürür
Top rollar və median əməkhaqqı.
- Müştəri dəstəyi üzrə mütəxəssis4 vakansiya · 600 ₼
- Çağrı mərkəzi operatoru3 vakansiya · 1 250 ₼
Call Handling ilə nə birləşdirilir
Yanaşı rast gəlinən bacarıqlar.
Call Handling harada lazımdır
Sahələr üzrə tələb.
Logistika və satınalma100%
Call Handling bacarığı tələb olunan vakansiyalar
7 vakansiya
600₼
Müştəri zənglərini və müraciətlərini cavablandırır, stressdə qərar qəbul etmə bacarığı tələb olunur.
Müraciət etBirbaşa işəgötürənəBirbaşa işəgötürənə
Maaş göstərilməyib
Daxil olan zəngləri cavablandırır və müştərilərə yüksək səviyyədə xidmət göstərir, B2 ingilis dili biliyi tələb olunur.
Customer ServiceCall HandlingPerformance AssessmentShift Work
Müraciət etBirbaşa işəgötürənəBirbaşa işəgötürənə
Maaş göstərilməyib
Müştəri zənglərini qəbul edir, dəstək verir və güclü kommunikasiya bacarığı tələb olunur.
Maaş göstərilməyib6 gün qalıb
Zəng mərkəzində müştəri zənglərini cavablandırır və Microsoft Office bilikləri tələb olunur.
Müraciət etBirbaşa işəgötürənəBirbaşa işəgötürənə
Maaş göstərilməyib3 gün qalıb
Daxil olan zəngləri qəbul edir, sifarişləri qəbul edir və müştərilərlə ünsiyyət qurur, 1 il təcrübə tələb olunur.
Müraciət etBirbaşa işəgötürənəBirbaşa işəgötürənə
Maaş göstərilməyib
Müştəri sorğularını səmərəli cavablandırmaq və müştəri yönümlük bacarığı tələb olunur.
Call Handling Azərbaycanda niyə tələb olunur
Call Handling — telefon zənglərinin peşəkar şəkildə qəbul edilməsi və idarə olunması bacarığıdır: müştərinin sorğusunun dinlənməsi, sualların cavablandırılması, zəngin lazımi şöbəyə yönləndirilməsi və söhbətin nəzakətli, aydın aparılması. Bu bacarıq call-mərkəzlərdə, resepşnda, satış və müştəri dəstəyi rollarında əsasdır.
Bacarıq haqqında qısa
- Kateqoriya
- Müştəri xidməti
- Giriş səviyyəsi
- aşağı
- Yaxın rollar
- Call Center Agent, Customer Service Representative, Receptionist, Support Specialist
Call Handling — tez-tez verilən suallar
Call Handling — daxil olan və edilən telefon zənglərini peşəkar idarə etmək: müştərini dinləmək, sualını həll etmək və ya düzgün şöbəyə yönləndirmək və danışığı qeydə almaqdır. İş elanlarında bu, call-mərkəz və müştəri xidmətlərində zəngin ssenarisini (skript) bilmək və gərgin müştəri ilə sakit davranmaq bacarığı deməkdir.
Aydın nitq, aktiv dinləmə, səbir və sualı tez həll etmə bacarığı əsasdır. Praktikada operator həm də CRM-də danışığı qeyd etməli, skriptə əməl etməli və çağrının orta müddəti kimi göstəricilərə (KPI) uyğun işləməlidir.
Adətən IP-telefoniya, call-mərkəz sistemləri və CRM (məsələn zəng tarixçəsini saxlayan sistemlər) istifadə olunur. Operator zəng zamanı müştəri kartını açır, danışığı qeyd edir və lazım olduqda tikét və ya sorğu yaradır.
Bu bacarıq ən çox Müştəri dəstəyi üzrə mütəxəssis, Çağrı mərkəzi operatoru elanlarında axtarılır, xüsusən Müştəri dəstəyi üzrə mütəxəssis üçün əsas tələbdir. Ümumilikdə onu 7 işəgötürən tələb edir.
Elanlarda bununla ən çox birlikdə axtarılanlar: Customer Service (100%), Data Entry (43%), Computer Literacy (29%), Complaint Management (29%), Problem Solving (29%), Communication skills (29%). Xüsusən Customer Service müştəri ilə telefon işində birbaşa köməyə çevrilir.
Bəli, zəng qəbulu təcrübəsiz başlana bilən sahələrdəndir — çox işəgötürən daxili təlim və skript verir. Uğur üçün əsas şərt aydın nitq, səbir və Azərbaycan/rus (bəzən ingilis) dillərində sərbəst danışıqdır.
Call Handling tələb olunan rollar
Call Handling ən çox hansı rol və vəzifələrin vakansiyalarında tələb olunur.
