Zəng əməliyyatları üzrə mütəxəssis

Əsas vəzifə öhdəlikləri

• Müştərilərdən daxil olan zənglərin və ya chatların cavablandırılması
• Məhsul və xidmətlər haqqında məlumat verilməsi
• Şikayət və sorğuların qeydə alınması
• CRM sistemində məlumatların daxil edilməsi
• Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunması
• Qarşıya çıxan problemlərin təhlil edilməsi və müştərilərə, eləcə də potensial müştərilərə uyğun həll yollarının təqdim olunması;
• Müştərilərdən daxil olan şikayət və təkliflərin aidiyyəti struktur bölmələrə yönləndirilməsi;
• Hər hansı fövqəladə və ya gözlənilməz hal baş verdikdə rəhbəri məlumatlandırmaq;
• Struktur rəhbərləri tərəfindən verilən digər tapşırıqların icrası.

Tələblər

• Ali və ya Bakalavr təhsili
• Azərbaycan dilində səlis danışıq (Rus dili üstünlükdür)
• Yaxşı ünsiyyət və təqdimat bacarığı
• Stressə davamlılıq
• Komandada işləmək bacarığı
• Call center təcrübəsi (üstünlükdür)
• Analitik düşünmə bacarığı;
• Ofis proqramlarında güclü kompüter bacarıqları.