Müştəri dəyərinin idarə edilməsi üzrə aparıcı mütəxəssis

Əsas vəzifələr

• Müştəri yol xəritəsinin (journey) bütün mərhələlərini planlamaq, optimallaşdırmaq və Çarpaz-satış (Cross-Sell), əlavə satış (Up-Sell) satış fəaliyyətləri, müştəri itkisini qabaqcadan müəyyən etmək və riskli müştərilərin sayını azaltmaq üçün strategiyalar hazırlamaq
• Maşın öyrənməsi və süni intellekt modellərindən istifadə etməklə təklif və kampaniya optimallaşdırılması.
• Müxtəlif bazar seqmentlərində gəlirləri artırmaq üçün fərdiləşdirilmiş kampaniyalar, təkliflər və sadiqlik (loyalty) proqramları yaratmaq
• Kampaniya nəticələrini ölçmək (gəlir, xərc, abunə, ARPU və s.), rəy vermək və təkmilləşdirmək
• İnovativ həllər və yeni fürsətlər müəyyənləşdirmək üçün daxili və xarici tərəfdaşlarla əməkdaşlıq etmək
• Müştərilərin interaktivliyini artırmaq və loyallığı gücləndirmək üçün gamification yanaşmalarını həyata keçirmək
• Müştəri bazasına dair təhlilləri şərh etmək, biznes planları hazırlamaq və müvafiq bazar seqmentlərini dəstəkləmək
• SMS, push, telesales, IVR, e-mail və s. kanallar üzrə koordinasiya və kanal performansının təhlili.
• Real vaxtda baş verən hadisələrə əsaslanan kampaniyaların planlaşdırılması və idarə olunması.
• Komanda ilə birlikdə işləyərək müştəri dəyərlərini artırmağa yönəlmiş qabaqcıl metodları tətbiq etmək
• Departamentlərarası əməkdaşlıq apararaq marketinq, məhsul inkişafı və müştəri xidməti funksiyaları ilə əlaqədə olmaq

Tələblər

• Müştəri seqmentləşdirilməsi, müştəri davranışı və müştəri səyahəti (customer journey) üzrə anlayışlar
• Marketinq avtomatlaşdırma alətləri, kampaniya idarəetməsi və CRM sistemləri ilə tanışlıq
• Fərdiləşdirilmiş ssenarilər və müştəri dəyərləndirmə metodologiyaları haqqında biliklər
• Minimum 3 illik iş təcrübəsi (CVM, CRM və ya analitik sahəsində olanlara üstünlük verilir)
• Yüksək analitik düşüncə, müştəri və komanda yönümlü olmaq, çevik qərar vermək, güclü ünsiyyət və təqdimat bacarıqları
• Excel istifadə bacarığı (Power Query, Power Pivot bacarıqları üstünlükdür).
• Statistik təhlil alətlərində və proqramlarında hər hansında (məsələn, SQL, Python) işləmək bacarığı üstünlükdür.
• Telekommunikasiya bazarı və rəqabət mühiti üzrə dərin anlayış, CLTV, churn, NPS kimi metriklərlə işləmə bacarığı.
• Məlumat əsaslı qərarvermə və kommersiya təsiri analizi üzrə təcrübə.
• AI/ML üzrə biliklər və ya bu sahədə layihə təcrübəsi (churn prediction, offer scoring, propensity modeling və s.).
• Çoxsaylı kampaniyaları idarə etmək və müəyyən edilmiş müddət ərzində başa çatdırmaq qabiliyyəti ilə yanaşı güclü təşkilati bacarıqlar.
• Telekommunikasiya sahəsində bazar dinamikası, rəqabət mühiti və tendensiyalar barədə biliklər üstünlükdür.
• Biznes sahibləri, məhsul və marketinq komandaları ilə effektiv işləmək.