Менеджер контакт-центра

Business Insight şirkətinin Müştəri Loyallığı Departamentinin Çağrı Mərkəzində “Çağrı Mərkəzinin Meneceri” vəzifəsi üzrə aktiv vakansiya var.
Vəzifə öhdəlikləri:

• Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinə nəzarət etmək, komandaya rəhbərlik etmək;
• Operatorların iş cədvəllərini, iş yükünü və performansını planlaşdırmaq, eləcə də optimallaşdırmaq;
• Loyallıq proqramı üzvləri ilə məlumat mübadiləsi, düzgün kommunikasiya və layihə planına uyğun işin təşkili;
• Çağrı mərkəzinin fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün zənglərin idarə olunması prosedurları, iş axınının idarə olunması və resursların bölüşdürülməsi daxil olmaqla planlar hazırlamaq və tətbiq etmək;
• Müştəri sorğularının, şikayətlərinin və təkliflərinin vaxtında və keyfiyyətlə cavablandırılmasını təmin etmək;
• SOP-ların (Standard Operating Procedures) yerinə yetirilməsini təmin etmək və onları təkmilləşdirmək;
• Geri zənglər, SMS və effektiv kommunikasiyanın təşkili, eləcə də effektiv icrasına nəzarət etmək.
• KSM layihələr və marketinq kampaniyaları zamanı məlumat mübadiləsinin planlaması və təşkili.
• Loyallıq proqramı üzvlərindən daxil olan şikayət və iradların həll olunması.
• Komandada işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq bacarığı.
• Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı.
• Təkmilləşmə imkanlarını və narahatlıq doğuran sahələri müəyyən etmək üçün çağrı mərkəzi məlumatlarını izləmək və təhlil etmək.
• Rəhbərliyə gündəlik və həftəlik hesabatların təqdim olunması.

İş şəraiti:

• Öyrədici və inkişafameyilli iş mühiti.
• Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə;
• İş vaxtı həftədə 6 gün;
• Əmək haqqı müsahibə zamanı namizədin təcrübəsi, bilik və bacarıqları əsasında təyin olunur.

• 28-35 yaş
• Yalnız xanım namizədlər;
• Ali təhsil;
• Menecer vəzifəsində minimum 2 il iş təcrübəsinin olması;
• Microsoft Office və Google Sheet bilikləri;
• Yaxşı səviyyəsində kompüter bilikləri;
• Yüksək səviyyədə kommunikasiya və danışıq qabiliyyəti;
• Yüksək səviyyədə, planlama, liderlik və idarəetmə qabiliyyəti;
• Analitik düşüncə və təşəbbüskarlıq;
• Problem həlletmə qabiliyyətinin yüksək olması.