Call Center Meneceri (Çağrı mərkəzi)

EVOL Mağazalar Şəbəkəsi komandamıza qoşulmaq üçün ünsiyyət bacarığı yüksək, idarəetmə təcrübəsinə malik, müştəriyönümlü və nəticəyönümlü Call Center Meneceri axtarırıq!

Rəqabətədavamlı əməkhaqqı;

Nəticələrə əsaslanan bonus və mükafatlandırma sistemi;

Peşəkar və dinamik iş mühiti;

Karyera və peşəkar inkişaf imkanları;

Şirkətin inkişafında və idarəetmə proseslərində aktiv iştirak imkanı.

Vəzifə öhdəlikləri

Call Center şöbəsinin gündəlik fəaliyyətini təşkil etmək və idarə etmək;

Operatorların işinə nəzarət etmək, iş bölgüsünü aparmaq və fəaliyyətlərini qiymətləndirmək;

Daxil olan telefon zənglərinin, WhatsApp mesajlarının və sosial şəbəkələrdən gələn müştəri müraciətlərinin vaxtında cavablandırılmasını təmin etmək;

Müştərilərə məhsullar, qiymətlər, kampaniyalar, kredit şərtləri və mağazaların ünvanları barədə düzgün məlumat verilməsinə nəzarət etmək;

Müştərilərin məhsul seçimində istiqamətləndirilməsini və satışa yönləndirilməsini təşkil etmək;

Telefon və onlayn müraciətlərin satışa çevrilməsi üçün effektiv satış skriptləri hazırlamaq və tətbiq etmək;

Müştərilərin müraciətlərini aidiyyəti mağazalara və şöbələrə düzgün yönləndirmək;

Mağazalarda məhsulun mövcudluğu, sifarişlərin vəziyyəti və çatdırılma prosesi ilə bağlı müştərilərə operativ məlumat verilməsini təmin etmək;

Müştəri şikayətlərini araşdırmaq, həll prosesini izləmək və təkrar problemlərin qarşısının alınması üçün tədbirlər görmək;

Müştəri bazasının yaradılması və yenilənməsi sistemində düzgün qeydiyyatının aparılmasına nəzarət etmək;

Potensial müştərilərlə təkrar əlaqə saxlanılması və satış imkanlarının artırılması üçün zəng kampaniyaları təşkil etmək;

Əvvəlki müştərilərlə əlaqələrin qorunması və təkrar satışların artırılması istiqamətində iş aparmaq;

Reklam və marketinq kampaniyalarından daxil olan müraciətlərin effektiv idarə edilməsini təmin etmək;

Operatorların danışıq keyfiyyətini yoxlamaq, telefon danışıqlarını dinləmək və qiymətləndirmək;

Operatorlar üçün təlimlər keçirmək, satış və ünsiyyət bacarıqlarının inkişafını təmin etmək;

Zənglərin sayı, cavablandırılma müddəti, itirilmiş zənglər, satışa çevrilmə və müştəri məmnuniyyəti üzrə hesabatlar hazırlamaq;

Çağrı Mərkəzinin (Call Center) fəaliyyətinin effektivliyini artırmaq üçün rəhbərliyə təkliflər vermək.

Tələblər

Ali təhsil;

Çağrı Mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində minimum 1-3 il iş təcrübəsi;

Çağrı Mərkəzi komandasının idarə edilməsi üzrə təcrübəyə üstünlük verilir;

Pərakəndə satış və aktiv telefon satışları sahəsində təcrübə arzuolunandır;

Telefonla satış və müştəri ilə effektiv ünsiyyət bacarığı;

Satış skriptlərinin hazırlanması və tətbiqi üzrə biliklər;

CRM sistemləri ilə işləmək bacarığı;

MS Excel və hesabat proqramlarından istifadə bacarığı;

Müştəri şikayətlərinin idarə edilməsi və problemlərin həlli bacarığı;

Komandanı motivasiya etmək və idarə etmək qabiliyyəti;

Yüksək nitq mədəniyyəti, səbir və inandırma qabiliyyəti;

Analitik düşüncə və nəticəyönümlülük;

Azərbaycan dilində səlis danışıq.

Daxil olan zənglərin cavablandırılma faizi;

Cavabsız və itirilmiş zənglərin azaldılması;

Müştəri müraciətlərinin satışa çevrilmə faizi;

Telefon və onlayn kanallar üzrə əldə edilən satış həcmi;

Müştəri məmnuniyyəti göstəricisi;

İlk müraciətdə problemin həlli faizi;

Müştəri müraciətlərinə cavabvermə sürəti;

Operatorların fərdi və komanda üzrə performansı;

Təkrar satış və potensial müştərilərin geri qaytarılması göstəriciləri.