Менеджер call-центра

İş haqqında məlumat

• Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətinə nəzarət etmək, komandaya rəhbərlik etmək;
• Operatorların iş cədvəllərini, iş yükünü və performansını planlaşdırmaq, eləcə də optimallaşdırmaq;
• Loyallıq proqramı üzvləri ilə məlumat mübadiləsi, düzgün kommunikasiya və layihə planına uyğun işin təşkili;
• Çağrı mərkəzinin fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün zənglərin idarə olunması prosedurları, iş axınının idarə olunması və resursların bölüşdürülməsi daxil olmaqla planlar hazırlamaq və tətbiq etmək;
• Müştəri sorğularının, şikayətlərinin və təkliflərinin vaxtında və keyfiyyətlə cavablandırılmasını təmin etmək;
• SOP-ların (Standard Operating Procedures) yerinə yetirilməsini təmin etmək və onları təkmilləşdirmək;
• Geri zənglər, SMS və effektiv kommunikasiyanın təşkili, eləcə də effektiv icrasına nəzarət etmək.
• KSM layihələr və marketinq kampaniyaları zamanı məlumat mübadiləsinin planlaması və təşkili.
• Loyallıq proqramı üzvlərindən daxil olan şikayət və iradların həll olunması.
• Komandada işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq bacarığı.
• Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı.
• Təkmilləşmə imkanlarını və narahatlıq doğuran sahələri müəyyən etmək üçün çağrı mərkəzi məlumatlarını izləmək və təhlil etmək.
• Rəhbərliyə gündəlik və həftəlik hesabatların təqdim olunması.

İş şəraiti:

• Öyrədici və inkişafameyilli iş mühiti.
• Əmək qanunvericiliyinə uyğun sənədləşmə;
• İş vaxtı həftədə 6 gün;
• Əmək haqqı müsahibə zamanı namizədin təcrübəsi, bilik və bacarıqları əsasında təyin olunur.