Специалист по управлению отказами в полевых условиях

Əsas vəzifələr

• Jira sisteminə daxil olan imtina sorğularını gündəlik yoxlamaq, ərazilər üzrə çeşidləmək və təhlil etmək.
• Sorğuların həlli məqsədilə aidiyyəti şöbələrlə əməkdaşlıq etmək və imtina etmiş abunəçilərlə əlaqə saxlamaq.
• Abunəçilərdən router və IPTV avadanlıqlarını təhvil almaq, təhvil-təslim aktlarını tərtib etmək.
• Təhvil alınan avadanlıqların texniki vəziyyətini vizual olaraq yoxlamaq və elektrik şəbəkəsinə qoşaraq işləkliyini müəyyənləşdirmək.
• Jira sistemindəki sorğuları tam həll olunana qədər izləmək, görülmüş tədbirlər və nəticələr barədə qeydlər aparmaq.
• İcra olunmuş sorğuları müəyyən edilmiş müddətlərdə və daxili prosedurlara uyğun olaraq bağlamaq.
• Tarif dəyişikliyi ilə əlaqədar avadanlıqlarını şirkətə təhvil vermiş abunəçilərə aid sorğuların icrasını sürətləndirmək və izləmək.
• Avadanlıqların uçotunu aparmaq, aylıq hesabatları hazırlamaq və tələb olunan qaydada təqdim etmək.
• Ay ərzində abunəçilərdən təhvil alınmış router və TVIP avadanlıqlarını müəyyən edilmiş müddətdə anbara təhvil vermək.
• İş prosesində aşkar edilən problemlər barədə aidiyyəti şəxsləri vaxtında məlumatlandırmaq.
• Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqları və digər vəzifə öhdəliklərini şirkətdaxili prosedur, siyasət və təlimatlara uyğun icra etmək.
• Müştəri məmnuniyyətinin artırılmasına, xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsinə və iş prosesindəki çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına töhfə vermək.
• Tekila və Huawei Billing sistemləri üzrə biliklər;
• Microsoft Office proqramları (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) və CorelDRAW ilə işləmək bacarığı;
• Şirkətin strategiyasını və biznes modelini anlamaq bacarığı;
• Müştəriyönümlü yanaşma və xidmət keyfiyyətinə diqqət;

Tələblər

• Tekila və Huawei Billing sistemləri üzrə biliklər.
• Microsoft Office proqramlarında (Word, Excel, PowerPoint və Outlook) və CorelDRAW proqramında işləmək bacarığı.
• Müştəriyönümlü yanaşma və xidmət keyfiyyətinə diqqət yetirmək bacarığı.
• Şəxsi avtomobili olan namizədlərə üstünlük veriləcəkdir.
• Məsuliyyətlilik
• Müştəriyönümlülük
• Keyfiyyətə yönümlülük
• Komanda işi və əməkdaşlıq
• Operativlik və dəqiqlik