Менеджер по работе с жалобами клиентов

Məqsəd:

• Müştəri şikayətləri üzrə menecer şirkətimizdə müştəri məmnuniyyətinin artırılması, müraciət və şikayətlərin analizi, problem və iradların köklü həlli proseslərinin idarə olunmasına cavabdehdir. Vakansiya üzrə əsas məqsəd təkcə şikayətləri cavablandırmaq deyil, xidmət/məhsul keyfiyyətinin yüksəldilməsi üçün analitik təkliflər vermək və şöbələrarası prosesləri optimallaşdırmaqdır.

Əsas vəzifə öhdəlikləri:

• Müraciətlərin idarə olunması: Müxtəlif kanallardan (telefon, sosial media, e-poçt, satış kanalları, distribütorlar, zavod və s.) daxil olan şikayət, irad və təklifləri qəbul etmək, prioritetləşdirmək və sistemləşdirmək.
• Proseslərin izlənməsi və həlli: Şikayətləri aidiyyəti şöbələrə ötürmək, həll prosesini son nəticəyə qədər izləmək və müştərini mərhələli şəkildə məlumatlandırmaq.
• Təhlil və Hesabatlılıq: Müştəri bazasının təhlili, şikayətlərin statistikasının aparılması, köklü səbəblərin müəyyənləşdirilməsi və rəhbərliyə/marketinq departamentinə mütəmadi hesabatların təqdim edilməsi.
• İnsight və Təkliflər: Müştəri rəylərindən məhsul, xidmət və brend haqqında əsas insight-ları çıxarmaq, xidmət keyfiyyətinin artırılması üçün təkliflər hazırlamaq.
• Şöbələrarası koplikasiya: Satış, marketinq və logistika/istehsalat komandaları ilə sıx əməkdaşlıq edərək müştəri məmnuniyyəti strategiyasını dəstəkləmək.
• Kampaniya analizi: Marketinq kampaniyalarının və yeni məhsulların müştərilər tərəfindən necə qəbul edildiyini qiymətləndirmək.

Namizədə olan tələblər:

• Təhsil: Ali təhsil (Biznesin idarə edilməsi, Marketinq, Menecment və ya əlaqəli sahələr üzrə).
• İş təcrübəsi: Müştəri xidmətləri, CRM və ya Şikayətlərin idarə olunması sahəsində təcrübə
• MS Office və CRM proqramları ilə işləmək bacarığı.
• Analitik bacarıqlar: Böyük həcmli məlumatlar (data) və şikayət statistikası ilə işləmək, problem yaranma səbəblərini analiz etmək bacarığı.

İş vaxtının norması:

• 5 günlük iş rejimi
• Saat - 09:00/18:00

Vəzifə üzrə əmək haqqı və digər üstünlüklər:

• Nahar şirkət təmin edilir
• Korporativ telefon nömrəsi və danışıq paketi

İş yeri:

• Abşeron rayonu, Xırdalan şəhəri, (Masazır dairəsi yaxınlığı) Xəritə: https://goo.gl/maps/iFLKeNz2rJoCoWDt5

Uyğun namizədlərdən cv-lərini mövzu yerinə “Müştəri şikayətləri üzrə menecer” yazmaqla Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına və ya https://karyera.sirab.az/ ünvanına göndərmələri xahiş olunur.

Yalnız vakansiya tələblərinə cavab verən seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.