Менеджер отдела поддержки продаж и развития бизнеса

Vəzifə və öhdəliklər

• Satışın artırılmasına dair təkliflərin hazırlanması
• Bazar üzrə rəqabətli təklifin hazırlanması, tariflərin əlverişli idarə edilməsi və paket təkliflərinin təqdim edilməsi ilə kredit və qeyri-kredit məhsullarının inkişafı
• Əməkdaşların motivasiya sisteminin hazırlanması, təkmilləşdirilməsi və tədbiq edilməsi üzrə Departament direktoruna təkliflərin verilməsi;
• Bazar araşdırmaları və rəqabət mühitinin təhlilini aparmaq
• Yeni biznes imkanlarını müəyyən etmək və təkliflər hazırlamaq
• Yeni məhsul və xidmətlərin hazırlanması prosesində iştirak etmək
• Satış komandalarının fəaliyyətini dəstəkləyən alət və mexanizmlər hazırlamaq
• Müştəri seqmentasiyası və hədəf bazar analizlərini aparmaq
• Satış proseslərinin avtomatlaşdırılması və rəqəmsallaşdırılması üzrə təşəbbüslər irəli sürmək
• Yeni layihələrin iqtisadi səmərəliliyini qiymətləndirmək
• Biznes inkişafı üzrə layihələri koordinasiya etmək
• Satış və biznes inkişafı üzrə analitik hesabatlar hazırlamaq
• Strateji tərəfdaşlıqların qurulması və inkişaf etdirilməsi istiqamətində fəaliyyət göstərmək
• Bankın seminarlarında iştirakçı və mühazirəçi qismində fəal iştirak etmək
• Müştəri xidmətləri üzrə keyfiyyət standartlarını hazırlamaq və yeniləmək
• Xidmət nöqtələrinin fəaliyyətini keyfiyyət göstəriciləri əsasında qiymətləndirmək
• Müştəri məmnuniyyəti göstəricilərinin monitorinqini aparmaq və təhlil etmək
• Müştəri şikayətləri, müraciətləri və təklifləri üzrə hesabatlar hazırlamaq.
• Gizli müştəri (Mystery Shopping) yoxlamalarını təşkil etmək və nəticələrini qiymətləndirmək
• Filial və satış nöqtələrində əməliyyat risklərinin müəyyənləşdirilməsi və azaldılması üzrə tədbirlər hazırlamaq

Tələblər

• Ali təhsil
• Pərakəndə məhsulların (kredit və qeyri-kredit) satışı üzrə minimum 4 il iş təcrübəsi
• Komanda idarəetməsi və rəhbərlik vəzifəsində (qrup rəhbəri, menecer və s.) minimum 4 il iş təcrübəsi
• Satış və biznes inkişafı, məhsul inkişafı, müştəri təcrübəsi və ya əməliyyatların idarə olunması sahəsində təcrübə
• Müştəri xidmətləri üzrə keyfiyyət standartları və müştəri təcrübəsinin (Customer Experience) idarə edilməsi üzrə biliklər
• Analitik düşüncə, problem həll etmə və qərarvermə bacarığı
• Azərbaycan dilində səlis danışıq və yazı bacarığı, rus və ingilis dillərini bilmək üstünlükdür