Оператор колл-центра

“Azera Holdinq” Çağrı mərkəzi şöbəsinə Operator vəzifəsinə vakansiya elan edir.

Əsas vəzifələr:

• Daxil olan zənglərin vaxtında və nəzakətli şəkildə cavablandırılması
• Müştərilərə xidmətlər, ünvanlar, iş saatları və digər zəruri məlumatlar barədə düzgün məlumat verilməsi
• Müştəri müraciətlərinin, sual və şikayətlərinin qəbul edilməsi və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi
• Zəng zamanı əldə olunan məlumatların CRM və ya müvafiq sistemdə düzgün qeydiyyata alınması
• Buraxılmış zənglər üzrə geri dönüşlərin həyata keçirilməsi
• Müştəri ilə ünsiyyət zamanı etik davranış və xidmət standartlarına riayət edilməsi
• Daxili şöbələr və biznes vahidləri ilə koordinasiyanın təmin edilməsi
• Müraciətlərin statusunun izlənilməsi və zərurət yarandıqda məsul şəxslərə məlumat verilməsi

Tələblər:

• Təhsil: Orta və ya ali
• Əlavə təlim/sertifikasiyası:
• İş təcrübəsi (il, sahə): 1 ildən yuxarı
• Dil bilikləri: Yüksək səviyyədə yazılı və şifahi Azərbaycan/Rus dili
• Kompüter proqramlarının biliyi: MS Office proqramları üzrə ilkin biliklər, CRM və çağrı mərkəzi proqramları ilə işləmək bacarığı üstünlükdür.
• Səlis və düzgün ünsiyyət qurma bacarığı
• Müştəriyönümlü yanaşma
• Diqqətli və məsuliyyətli olmaq
• Çevik qərarvermə bacarığı
• Stressə davamlılıq
• Komandada işləmə bacarığı
• Məlumatları düzgün və vaxtında qeyd etmək bacarığı
• Cinsi/yaşı: Cinsi fərq etmir / 20–35 yaş
• Vəzifənin icrası üçün sağlamlıq vəziyyəti iş rejiminə uyğun olmalıdır
• Növbəli və dinamik iş mühitində çalışmaq imkanına malik olmalıdır
• Şirkətin daxili nizam-intizam qaydalarına riayət etməyə hazır olmalıdır
• Xidmət sahəsində qəbul edilmiş etik davranış normalarına uyğun davranmalıdır
• Verilən təlimat və prosedurları mənimsəmək və gündəlik iş prosesində tətbiq etmək bacarığı olmalıdır
• İş zamanı konfidensial məlumatların qorunmasına məsuliyyətlə yanaşmalıdır
• Davamlı öyrənməyə və xidmət keyfiyyətinin artırılması üzrə təlimlərdə iştirak etməyə açıq olmalıdır
• İş prosesində rəhbərlik və aidiyyəti struktur bölmələri ilə düzgün işgüzar münasibət qurmağı bacarmalıdır

Biz təklif edirik

• Əmək haqqı: 650 AZN (Net)
• İş yeri: Ələsgər Qayıbov 1222

Maraqlanan və tələblərə uyğun namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Operator” qeyd etməklə, Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.