Специалист службы поддержки клиентов

İş barədə məlumat

Uzaqdan (evdən) işləyəcək, müştərilərlə ingilis dilində yazışacaq və növbəli qrafikə hazır olan müştəri dəstəyi mütəxəssisi axtarırıq.

Vəzifə öhdəlikləri

• Canlı çat və e-poçt müraciətlərinə razılaşdırılmış cavab müddəti ərzində cavab vermək
• Hesabın təsdiqlənməsi (KYC) üzrə sorğuları dəqiqliklə emal etmək
• Ödənişlə bağlı və texniki məsələləri aidiyyəti komandaya yönləndirmək
• Bir növbə ərzində bir neçə platforma və tapşırıq siyahısı (queue) ilə paralel işləmək
• Növbə təhvil-təslim qeydlərini aktual saxlamaq
• Təsdiqləmə və hesab təhlükəsizliyi prosedurlarına dəqiq əməl etmək

Namizədə tələblər

• Müştəri dəstəyi sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi
• İngilis dili: yazılı və səlis — kənar kömək olmadan müştəriyə cavab yazmaq bacarığı (bütün müştəri yazışması ingilis dilindədir)
• Azərbaycan dili: komanda ilə gündəlik iş üçün
• Gecə və həftə sonu daxil olmaqla növbəli qrafikdə, həmçinin iki hissəyə bölünmüş günlərdə işləməyə hazırlıq
• İşlək vəziyyətdə şəxsi kompüter və sabit internet bağlantısı
• Vaxt uçotu proqramı ilə işləməyə razılıq (ətraflı aşağıda)
• Bir neçə platforma və tapşırıq siyahısı arasında diqqəti itirmədən keçid etmək bacarığı
• Sənədləri və hesab məlumatlarını yoxlayarkən diqqətlilik

Üstünlük sayılır: müştəri dəstəyi və ya ödənişlər sahəsində təcrübə.

İş şəraiti

• Format: uzaqdan (evdən)
• Həftədə 40 saat, növbəli qrafik. Növbələrə gecə saatları və həftə sonları daxildir
• Bəzi günlər tək 8 saatlıq növbə, bəzi günlər təxminən 4 saatlıq iki hissəyə bölünmüş növbə olur
• Əmək haqqı: saatda 5,10–5,60 ₼ (ayda təxminən 880–970 ₼). Ödəniş vaxt uçotu proqramında qeydə alınan saatlara əsasən hesablanır
• Gecə növbələrinə görə əlavə ödəniş var
• Təsdiq olunmuş əlavə iş saatları əsas ödənişin üzərinə ayrıca ödənilir
• Sınaq müddəti: 1 həftə
• 3 aydan sonra iş keyfiyyətinə görə əmək haqqına yenidən baxılır
• İnkişaf yolu: Senior Customer Support, daha sonra Team Lead

Vaxt uçotu və ekran şəkilləri

İş saatları vaxt uçotu proqramı ilə qeydə alınır və əmək haqqı həmin saatlara əsasən hesablanır. Proqram iş saatları ərzində kompüterinizin ekran şəkillərini çəkir. Buna görə işlədiyiniz kompüterdə iş vaxtı yalnız işə aid əməliyyatlar aparılmalıdır: şəxsi yazışmalar, şəxsi hesablar və işlə əlaqəsi olmayan səhifələr açıq olmamalıdır. Bunu əvvəlcədən, müraciət mərhələsində bildiririk.