Младший специалист по удовлетворенности клиентов

Vəzifə funksiyaları

• Mağazalarda yerləşən xidmət nöqtələrində müştəri müraciətlərini qarşılamaq və onlara peşəkar ilkin dəstək göstərmək;
• Müştərilərin şikayət, təklif və sorğularını daxili CRM sistemində vaxtında və tam düzgün qeydiyyata alaraq müvafiq struktur bölmələrinə yönləndirmək;
• Məsul olduğu müştəri sorğularını operativ şəkildə araşdırmaq, həlli istiqamətində zəruri addımlar atmaq və nəticə barədə müştərini vaxtında məlumatlandırmaq;
• Müştərilərə şirkətin qaydaları, servis şərtləri və müraciət statusları üzrə dəqiq və ətraflı məlumat vermək;
• Müştəri rəylərini, sistemli problemləri və təkrarlanan narazılıqları müvafiq rəhbərliyə və əlaqədar şöbələrə mütəmadi olaraq bildirmək;

Tələblər

• Tam orta və ya orta-ixtisas təhsili (Ali təhsil arzuolunandır);
• Azərbaycan dilində səlis şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı (Rus dili biliyi arzuolunandır);
• MS Office proqramları ilə işləmək bacarığı;
• Düzgün nitq və aydın diksiya;
• Yüksək məsuliyyət, operativlik və komandada effektiv işləmək həvəsi.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.