Оператор контакт-центра

Vəzifə funksiyaları

• Daxil olan zəngləri və sorğuları standartlara uyğun operativ şəkildə cavablandırmaq;
• Şirkətin məhsul çeşidləri, qiymətləri, cari kampaniyaları, xidmətləri və satış şərtləri haqqında müştərilərə dəqiq və ətraflı məlumat vermək;
• Daxil olan sorğu, təklif və şikayətləri daxili CRM proqramlarında dəqiq və vaxtında qeydiyyata almaq;
• Müraciətləri müvafiq struktur bölmələrinə düzgün yönləndirmək və icra prosesini izləmək;
• Lazımi hallarda müştərilərlə əks-əlaqə (geri dönüş zəngləri) yaratmaq və məsələnin həllini yekunlaşdırmaq;
• Müştəri narazılıqları zamanı ilkin dəstəyi göstərmək, gərginliyi idarə etmək və həll yönümlü yanaşma nümayiş etdirmək;
• Ehtiyac yarandıqda rəqəmsal ünsiyyət kanallarında (sosial media platformaları, onlayn çatlar) müştəri müraciətlərini və şərhləri korporativ üslubda, operativ şəkildə cavablandırmaq;

Tələblər

• Tam orta və ya orta-ixtisas təhsili (Ali təhsil arzuolunandır);
• Azərbaycan və Rus dillərində səlis şifahi və yazılı ünsiyyət bacarığı (ingilis dili biliyi arzuolunandır);
• MS Office proqramları ilə işləmək bacarığı;
• Düzgün nitq və aydın diksiya;
• Komandada effektiv işləmək və öyrənməyə yüksək həvəs.

Maraqlanan namizədlər Müraciət et düyməsində qeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.