Специалист контакт-центра

İş haqqında məlumat:

• Müştərilərdən daxil olan telefon zənglərinə cavab vermək;
• Telefon və ya onlayn vasitələrlə edilmiş müraciətləri cavablandırmaq
• Müştərilərə, mərkəzin xidmətləri, yenilikləri, xidmət strukturları haqqında ətraflı və dolğun məlumat vermək;
• Müştərilərə mərkəzin xidmətləri barədə ətraflı məlumat vermək;
• Zənglərə əsasən mərkəzin xidmətləri satışını təşkil etmək (telemarketinq)
• Müştəri şikayətlərinə baxılması, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün lazımi tədbirlərin həyata keçirilməsi;
• Vəzifə funksiyalarından irəli gələn tapşırıqlar əsasında digər öhdəlikləri yerinə yetirmək

İş şəraiti

• İş qrafiki: 1-5-ci günlər saat 09:00-dan 18:00-dək, şənbə günü 10:00-dan 16:00-dək.
• Əmək haqqı: 500 AZN + bonus

Tələblər:

• Məlumat mərkəzinin effektiv idarə olunması, məlumatların saxlanması, təhlil edilməsi və məlumatların təhlükəsizliyinin təmin edilməsi
• Zəngləri müsbət enerji ilə cavablandırmaq ,telefonda yüksək ünsiyyətqurma qabiliyyət;
• Əla səviyyədə Azərbaycan dili bilikləri (Rus dili arzu olunandır)
• Özünə inam, diqqətli və səbrli olmaq, eynilikdən qaçmaq, tənqidləri qəbul etmək;
• Müsbətə fokuslanmaq, işini və müştəriləri sevmək;
• Dissiplin və subardinasiya qaydalarına riayyət etmək, məsuliyyətli olmaq
• Komandada işləmək bacarığı;
• Kompüter bilikləri: MS Office proqramları, komputerdə çevik işləmək bacarığı;
• Səs tonu önəmlidir (Özünə güvən), savadlı nitq və gözəl düzgün diksiya;
• Mükəmməl kommunikasiya qabiliyyəti, mülayim və xoşməramlı olmaq;
• Satışa meyli, telefonla satış etmə bacarığı;
• Zəng edən bütün müştərilərə xüsusi yanaşma və təmkinli davranış.

Vakansiyanın tələblərinə uyğun olan namizədlər CV-lərini “Məlumat mərkəzinin mütəxəssisi” başlığı ilə Müraciət et düyməsində qeyd olunan formu dolduraraq və ya [email protected] elektron ünvanına göndərərək vakansiyaya müraciət edə bilərlər.