Product Knowledge

Product Knowledge (знание продукта) — это глубокое понимание характеристик, преимуществ, сценариев использования и отличий вашего товара или услуги от конкурентов. Оно позволяет продавцу предложить клиенту решение под его задачу и уверенно отвечать на возражения. На практике это не заучивание каталога, а понимание, какую проблему клиента продукт решает.

В первую очередь у Консультант по продажам, Торговый представитель, Специалист по продажам, Менеджер по продажам, Специалист по техническим продажам. На HRX это требование чаще всего видно в объявлениях Консультант по продажам. В продажах, рознице и клиентской поддержке без знания продукта начать работу практически невозможно.

Вакансии: Консультант по продажам →

Фраза «хорошо знаю продукт» не значит ничего — её пишут все. Вместо этого укажите, в какой продуктовой категории и с каким ассортиментом (число SKU) работали и как это повлияло на результат (например, поднял конверсию на технически сложном товаре, снизил возвраты).

Медиана — 750 ₼ в месяц (по 46 вакансиям из 94, диапазон 600 ₼–900 ₼) — ниже медианы рынка (875 ₼). Средняя по экономике — 1 009 ₼ (Госкомстат). В продажах это базовое ожидание, поэтому само по себе надбавки не даёт — разницу создают результаты продаж, навык переговоров и Customer Service. Смотрите на него как на фундамент для более сильных навыков.

Зарплата: Консультант по продажам →

В вакансиях HRX он чаще всего идёт вместе с Customer Service (61%), Sales (44%), Communication (28%), Customer Relationship Management (21%), Teamwork (20%), Communication skills (16%). Самая сильная пара — Customer Service, ведь знать продукт — это лишь половина продажи, вторая половина — правильно его подать.

Навык Customer Service →

Самый быстрый путь — попробовать продукт как клиент, собрать частые вопросы и возражения от команды продаж и составить таблицу сравнения с конкурентами. Многие продавцы учат характеристики, но сильный продавец знает, какую выгоду клиенту даёт каждая из них.