Оператор call-центра

Tələblər:

• Staj: 1 il
• Dil bilikləri: Rus dili biliyi mütləqdir
• Cinsi: Qadın
• Komputer bilikləri: Microsoft Office proqramları
• Təhsil: Orta ixtisas və ya bakalavr
• Yaş həddi: 20-45 yaş
• Azərbaycan və Rus dillərində sərbəst, aydın və səlis danışıq qabiliyyəti;
• Effektiv ünsiyyət və aktiv dinləmə bacarığı;
• Müştərinin müraciətini düzgün təhlil etmək və ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək bacarığı;
• Problemləri operativ təhlil etmək və həll yolları təklif etmək bacarığı;
• Eyni zamanda bir neçə tapşırığı idarə etmək (multitasking) bacarığı;
• Müştəri etirazları və mürəkkəb müraciətlərlə işləmək bacarığı;
• Fikirlərini düzgün ifadə etmək və məlumatı qarşı tərəfə aydın çatdırmaq bacarığı.

Şəxsi keyfiyyətlər:

• Yüksək ünsiyyət və davranış mədəniyyəti ;
• Səbirli, nəzakətli və təmkinli olmaq;
• Stressə davamlılıq və emosional özünənəzarət;
• Məsuliyyətli və intizamlı olmaq;
• Diqqətli və detallara qarşı həssas olmaq;
• Operativ və çevik qərarvermə qabiliyyəti;
• Komandada işləmək bacarığı;
• Öyrənməyə və yeniliklərə açıq olmaq;
• Müştəri məmnuniyyətinə yönümlülük.

İş təsviri:

• Daxil olan telefon zənglərinin cavablandırılması və müştərilərin müraciətlərinin qəbul edilməsi
• Müştərilərə şirkətin məhsul, xidmət və fəaliyyət istiqamətləri haqqında düzgün və dolğun məlumatın təqdim edilməsi;
• Müştərilərin suallarının cavablandırılması və aranmış problemlərin operativ həll edilməsi;
• Müştəri müraciətlərinin müvafiq informasiya sistemində qeydiyyata alınması və məlumatların düzgün daxil edilməsi;
• Həll edilməsi operatorun səlahiyyətləri daxilində olmayan müraciətlərin aidiyyəti struktur bölmələrə yönləndirilməsi;
• Müraciətlərin icra vəziyyətinin izlənilməsi və zəruri hallarda müştərinin məlumatlandırılması;
• Müştərilərlə ünsiyyət zamanı şirkətin müəyyən etdiyi xidmət standartlarına və davranış qaydalarına riayət edilməsi;
• Müştəri narazılıqlarının və şikayətlərinin qəbul edilməsi, müvafiq prosedurlara uyğun idarə olunması;
• Gündəlik fəaliyyət üzrə müəyyən edilmiş keyfiyyət və məhsuldarlıq göstəricilərinin yerinə yetirilməsi;

İş şəraiti:

• İş rejimi: 6 günlük
• İş saatı: 09:00 – 17:00, 10:00-18:00
• Şənbə günü qısa iş günü
• İstirahət: Bazar günü
• Ayda 1 dəfə Bazar günü iş günü olur və həmin günün əvəzi olaraq həftə içi istirahət verilir.
• Əmək haqqı: 600 AZN
• Ünvan: Bakı şəhəri, Əhməd Rəcəbli 50 C, Baku Service Company, Omidlə üz –üzə (SAMSUNG)

Qeyd olunan tələblərə cavab verən şəxslər mövzu başlığında “Çağrı mərkəzi operatoru” qeyd edərək Cv – lərini Müraciət et düyməsində qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.