Оператор колл-центра (вечерняя и ночная смена)

Gələn zəngləri vaxtında və peşəkar şəkildə cavablandırmaq;Müştərilərin sorğularına cavab vermək və dəqiq məlumat təqdim etmək;Şikayətləri dinləmək, ilkin həllər təklif etmək və müvafiq şöbələrə yönləndirmək;Sığorta məhsulları və xidmətləri haqqında ətraflı və dəqiq məlumat vermək;Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunmasına dəstək göstərmək;CRM sistemində müştəri məlumatlarını qeydiyyata almaq və yeniləmək.

Əsas vəzifələr

• Gələn zəngləri vaxtında və peşəkar şəkildə cavablandırmaq;
• Müştərilərin sorğularına cavab vermək və dəqiq məlumat təqdim etmək;
• Şikayətləri dinləmək, ilkin həllər təklif etmək və müvafiq şöbələrə yönləndirmək;
• Sığorta məhsulları və xidmətləri haqqında ətraflı və dəqiq məlumat vermək;
• Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunmasına dəstək göstərmək;
• CRM sistemində müştəri məlumatlarını qeydiyyata almaq və yeniləmək.

Tələblər

• Təhsil: Ali və ya orta ixtisas təhsili;
• İş təcrübəsi: Tələb edilmir;
• Azərbaycan dilində mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı, rus və/və ya ingilis dili biliyi arzuolunandır;
• MS Office proqramlarında yüksək səviyyədə işləmə bacarığı;
• Dəqiq və məsuliyyətli, yüksək səviyyədə yazılı və şifahi kommunikasiya bacarıqları ilə.
• Azərbaycan Respublikasının əmək məcəlləsinə əsasən sənədləşmə;
• İş vaxtı: 40 saat olmaqla 6 günlük iş həftəsi – Axşam-gecə növbəsi;
• İş yeri: Bakı şəhəri, Nərimanov rayonu, Əhməd Rəcəbli 19a.