Оператор колл-центра

“Azera Holdinq” Çağrı mərkəzi şöbəsinə Operator vəzifəsinə vakansiya elan edir.

Əsas vəzifələr:

• Daxil olan zənglərin vaxtında və nəzakətli şəkildə cavablandırılması

• Müştərilərə xidmətlər, ünvanlar, iş saatları və digər zəruri məlumatlar barədə düzgün məlumat verilməsi

• Müştəri müraciətlərinin, sual və şikayətlərinin qəbul edilməsi və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi

• Zəng zamanı əldə olunan məlumatların CRM və ya müvafiq sistemdə düzgün qeydiyyata alınması

• Buraxılmış zənglər üzrə geri dönüşlərin həyata keçirilməsi

• Müştəri ilə ünsiyyət zamanı etik davranış və xidmət standartlarına riayət edilməsi

• Daxili şöbələr və biznes vahidləri ilə koordinasiyanın təmin edilməsi

• Müraciətlərin statusunun izlənilməsi və zərurət yarandıqda məsul şəxslərə məlumat verilməsi

Tələblər:

• Təhsil: Orta və ya ali

• Əlavə təlim/sertifikasiyası:

• İş təcrübəsi (il, sahə): 1 ildən yuxarı

• Dil bilikləri: Yüksək səviyyədə yazılı və şifahi Azərbaycan/Rus dili

• Kompüter proqramlarının biliyi: MS Office proqramları üzrə ilkin biliklər, CRM və çağrı mərkəzi proqramları ilə işləmək bacarığı üstünlükdür.

• Səlis və düzgün ünsiyyət qurma bacarığı

• Müştəriyönümlü yanaşma

• Diqqətli və məsuliyyətli olmaq

• Çevik qərarvermə bacarığı

• Stressə davamlılıq

• Komandada işləmə bacarığı

• Məlumatları düzgün və vaxtında qeyd etmək bacarığı

• Cinsi/yaşı: Cinsi fərq etmir / 20–35 yaş

• Vəzifənin icrası üçün sağlamlıq vəziyyəti iş rejiminə uyğun olmalıdır

• Növbəli və dinamik iş mühitində çalışmaq imkanına malik olmalıdır

• Şirkətin daxili nizam-intizam qaydalarına riayət etməyə hazır olmalıdır

• Xidmət sahəsində qəbul edilmiş etik davranış normalarına uyğun davranmalıdır

• Verilən təlimat və prosedurları mənimsəmək və gündəlik iş prosesində tətbiq etmək bacarığı olmalıdır

• İş zamanı konfidensial məlumatların qorunmasına məsuliyyətlə yanaşmalıdır

• Davamlı öyrənməyə və xidmət keyfiyyətinin artırılması üzrə təlimlərdə iştirak etməyə açıq olmalıdır

• İş prosesində rəhbərlik və aidiyyəti struktur bölmələri ilə düzgün işgüzar münasibət qurmağı bacarmalıdır

Biz təklif edirik

• Əmək haqqı: 650 AZN (Net)

• İş yeri: Ələsgər Qayıbov 1222