Специалист по операциям с клиентами

О роли

Ümumi məlumat

Müştəri xidmətlərini key accountlara çatdırılması, müştərilərin gözləntilərini qarşılanması:
Xidmət səviyyəsini artırmaq üçün Müştərilərin əməliyyat qrupu ilə, logistik xidmət təminatçısı, kommersiya və təchizat planlaşdırma qrupları ilə sıx əməkdaşlıq
Müştəri Xidmətləri səviyyəsi (DIFOT) aylıq nəzarət və rut-cause təhlili
CSL-nin təkmilləşdirilməsi üçün layihələrin həyata keçirilməsi

Öhdəliklər

Rəhbərlik qrupuna CSL statusu, təkmilləşdirmənin əsas sahələri, fəaliyyət planının icra vəziyyəti haqqında hesabat verilməsi.
CSL, təkmilləşdirmə imkanlarını müzakirə etmək, rəy almaq və addımları uyğunlaşdırmaq üçün əsas müştərilərlə müntəzəm görüş prosesinə rəhbərlik edilməsi.
Əsas müştərilərin gözləntilərinin davamlı əsasda yerinə yetirilməsini təmin edilməsi.
DIFOT xidmət səviyyəsinin ölçülməsinin izlənilməsi və idarə edilməsi.
Xidmətin çatdırılmasının rut-cause təhlilini aparılması.
Müştəri planlaması, logistik komanda ilə əlaqənin təkmilləşdirilməsi, biznes planlamasını və əsas məlumatların düzgünlüyünü təmin edilməsi.
Birgə planlaşdırma, proqnozlaşdırma və doldurma proseslərinin təkmilləşdirilməsinə yönəldilməsi.

Tələblər

Təchizat Zəncirinin idarə olunması ilə əlaqəli Biznes İdarəçiliyi üzrə Universitet dərəcəsi və ya ticari təhsil üzrə dərəcə
Analitik və problem həll etmə bacarıqları
Qabaqcıl planlaşdırma sistemlərindən istifadə sahəsində təcrübə müsbət hal hesab edilir
MS Office üzrə biliklər, MS Excel üzrə geniş bacarıqlar (Pivot tables/Charts/Sum/Count/IF/Vlookup)
Yaxşı ünsiyyət bacarıqları və beynəlxalq, dinamik mühitdə müxtəlif iş yükünə çevik reaksiya vermək qabiliyyəti
Müsbət təfəkkür, yenilikçi düşüncə və qətiyyətlilik
Məsuliyyətli müstəqil iş davranışı və davamlı inkişaf təfəkkürü

Ümumi məlumat

Müştəri xidmətlərini key accountlara çatdırılması, müştərilərin gözləntilərini qarşılanması:
Xidmət səviyyəsini artırmaq üçün Müştərilərin əməliyyat qrupu ilə, logistik xidmət təminatçısı, kommersiya və təchizat planlaşdırma qrupları ilə sıx əməkdaşlıq
Müştəri Xidmətləri səviyyəsi (DIFOT) aylıq nəzarət və rut-cause təhlili
CSL-nin təkmilləşdirilməsi üçün layihələrin həyata keçirilməsi

Öhdəliklər

Rəhbərlik qrupuna CSL statusu, təkmilləşdirmənin əsas sahələri, fəaliyyət planının icra vəziyyəti haqqında hesabat verilməsi.
CSL, təkmilləşdirmə imkanlarını müzakirə etmək, rəy almaq və addımları uyğunlaşdırmaq üçün əsas müştərilərlə müntəzəm görüş prosesinə rəhbərlik edilməsi.
Əsas müştərilərin gözləntilərinin davamlı əsasda yerinə yetirilməsini təmin edilməsi.
DIFOT xidmət səviyyəsinin ölçülməsinin izlənilməsi və idarə edilməsi.
Xidmətin çatdırılmasının rut-cause təhlilini aparılması.
Müştəri planlaması, logistik komanda ilə əlaqənin təkmilləşdirilməsi, biznes planlamasını və əsas məlumatların düzgünlüyünü təmin edilməsi.
Birgə planlaşdırma, proqnozlaşdırma və doldurma proseslərinin təkmilləşdirilməsinə yönəldilməsi.

Tələblər

Təchizat Zəncirinin idarə olunması ilə əlaqəli Biznes İdarəçiliyi üzrə Universitet dərəcəsi və ya ticari təhsil üzrə dərəcə
Analitik və problem həll etmə bacarıqları
Qabaqcıl planlaşdırma sistemlərindən istifadə sahəsində təcrübə müsbət hal hesab edilir
MS Office üzrə biliklər, MS Excel üzrə geniş bacarıqlar (Pivot tables/Charts/Sum/Count/IF/Vlookup)
Yaxşı ünsiyyət bacarıqları və beynəlxalq, dinamik mühitdə müxtəlif iş yükünə çevik reaksiya vermək qabiliyyəti
Müsbət təfəkkür, yenilikçi düşüncə və qətiyyətlilik
Məsuliyyətli müstəqil iş davranışı və davamlı inkişaf təfəkkürü

Подходишь ли ты на эту вакансию?

Загрузи CV — за 10 секунд увидишь процент совпадения, свою цену на рынке и чего не хватает в резюме.

Локация

Баку, Azure Residence

Опыт

Middle

Занятость

Полная занятость

Зарплата

Не указана

Опубликовано

29 октября 2026