Специалист по обслуживанию клиентов

Vəzifə öhdəlikləri

Asterias Təlim və İnkişaf Mərkəzi komandamıza Müştəri xidmətləri üzrə mütəxəssis axtarırıq!

• CRM (Müştəri Əlaqələrinin İdarə Edilməsi) sistemi, şirkətlərin müştəri məlumatlarının toplanması, satış proseslərinin izlənməsi, ünsiyyətin optimallaşdırılması və loyallığın artırılması;
• Müştəri tərəfindən telefon və e-mail vasitəsi ilə göndərilən müraciətləri qəbul etmək və sualları cavablandırmaq;
• Şirkətin ən son yenilikləri və kampaniyaları haqqında məlumat vermək;
• Müştərinin təklif və iradlarını qəbul edərək lazımı strukturlara yönləndirmək;
• Qarşıya çıxmış problemləri operativ həll etmək məqsədilə müştərini aidiyyəti struktur və şəxslərə yönləndirmək;
• Müştərilərin zəng zamanı tələblərini, dəyişikliklərini və istəklərini dəqiqləşdirərək aidiyyəti üzrə yönləndirmək;
• Telefon zənglərini cavablandırması;
• Təlim və inkişaf mərkəzində olan xidmətlər barədə ətraflı məlumatlar vermək və təyinat üzrə istiqamətləndirmək;
• Ofisə daxil olan müştəriləri gülərüz və nəzakətli formada qarşılamaq;
• Müvafiq şöbə və ya əməkdaşa yönləndirmək;
• Ziyarətçilərin qeydiyyatını aparmaq və giriş-çıxış nəzarətini təmin etmək;
• Reseption zonasının səliqəli, təmiz və peşəkar görünüşdə olmasına nəzarət etmək;
• Qəbul zonası üçün zəruri materialların (formalar, broşürlər, qonaq kartları və s.) təchizatını təmin etmək;
• Müxtəlif hesabatların hazırlanması;
• Müştəri məmnuniyyətinin ölçülməsi, statistik məlumat bazasının toplanılması, onların təhlili və seqmentasiyası istiqamətində mütəmadi işlərin aparılması;
• Müxtəlif parametrlər üzrə müştəri bazasının təhlili və seqmentasiyası;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların operativ icrası.

İş yeri: Asterias Təlim və İnkişaf Mərkəzi

Əmək haqqı: Namizədin biliklərinə əsasən təyin ediləcəkdir.