Специалист контакт-центра

О роли

Ümumi məlumat
Müştərilərin müraciətlərini qəbul etmək, məlumatlandırmaq və operativ dəstək göstərmək.
Öhdəliklər

Müştəri zəng və müraciətlərini operativ qəbul etmək, ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və keyfiyyətli xidmət göstərmək.
Sifariş, çatdırılma, ödəniş, məhsul və xidmətlər barədə müştərilərə dəqiq və aktual məlumat vermək.
Müştəri müraciət və şikayətlərini sistemdə qeydiyyata almaq, aidiyyəti şöbələrə yönləndirmək və həll prosesini izləmək.
Çatdırılma, texniki və digər problemlər üzrə ilkin dəstək göstərmək və zəruri hallarda aidiyyəti şöbəyə yönləndirmək.
Xidmət standartlarına, daxili prosedurlara, informasiya təhlükəsizliyi və məxfilik qaydalarına riayət etmək.
KPI, xidmət keyfiyyəti və cavab müddəti üzrə müəyyən edilmiş tələblərə riayət etmək.
Müştərilərlə nəzakətli və peşəkar ünsiyyət qurmaq, təkrarlanan problemlər və təkmilləşdirmə imkanları barədə rəhbərliyə məlumat vermək.
İş qrafikinə və əmək intizamına riayət etmək, rəhbərliyin tapşırıqlarını vaxtında yerinə yetirmək.

Tələblər

Müştəri xidmətləri, çağrı mərkəzi və ya əlaqəli sahədə iş təcrübəsi arzuolunandır
Azərbaycan və Rus dil biliyi
Ali və ya orta ixtisas təhsili
Kompüter və müvafiq proqramlardan istifadə bacarığı
Güclü kommunikasiya, dinləmə və müştəriyönümlülük bacarığı
Operativ qərarvermə, problem həll etmə və stresli situasiyalarda işləmə bacarığı
Məsuliyyətlilik, diqqətlilik, intizamlılıq və komandada işləmək bacarığı

Ümumi məlumat
Müştərilərin müraciətlərini qəbul etmək, məlumatlandırmaq və operativ dəstək göstərmək.
Öhdəliklər

Müştəri zəng və müraciətlərini operativ qəbul etmək, ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və keyfiyyətli xidmət göstərmək.
Sifariş, çatdırılma, ödəniş, məhsul və xidmətlər barədə müştərilərə dəqiq və aktual məlumat vermək.
Müştəri müraciət və şikayətlərini sistemdə qeydiyyata almaq, aidiyyəti şöbələrə yönləndirmək və həll prosesini izləmək.
Çatdırılma, texniki və digər problemlər üzrə ilkin dəstək göstərmək və zəruri hallarda aidiyyəti şöbəyə yönləndirmək.
Xidmət standartlarına, daxili prosedurlara, informasiya təhlükəsizliyi və məxfilik qaydalarına riayət etmək.
KPI, xidmət keyfiyyəti və cavab müddəti üzrə müəyyən edilmiş tələblərə riayət etmək.
Müştərilərlə nəzakətli və peşəkar ünsiyyət qurmaq, təkrarlanan problemlər və təkmilləşdirmə imkanları barədə rəhbərliyə məlumat vermək.
İş qrafikinə və əmək intizamına riayət etmək, rəhbərliyin tapşırıqlarını vaxtında yerinə yetirmək.

Tələblər

Müştəri xidmətləri, çağrı mərkəzi və ya əlaqəli sahədə iş təcrübəsi arzuolunandır
Azərbaycan və Rus dil biliyi
Ali və ya orta ixtisas təhsili
Kompüter və müvafiq proqramlardan istifadə bacarığı
Güclü kommunikasiya, dinləmə və müştəriyönümlülük bacarığı
Operativ qərarvermə, problem həll etmə və stresli situasiyalarda işləmə bacarığı
Məsuliyyətlilik, diqqətlilik, intizamlılıq və komandada işləmək bacarığı

Подходишь ли ты на эту вакансию?

Загрузи CV — за 10 секунд увидишь процент совпадения, свою цену на рынке и чего не хватает в резюме.

Локация

Хатаи

Опыт

Junior

Занятость

Полная занятость

Зарплата

Не указана

Опубликовано